金乡县人民医院“优质服务标准化建设项目”正式启动

来源：齐鲁壹点 作者：齐鲁壹点

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发布时间：2021-10-19 15:25:23

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[摘要] 齐鲁晚报·齐鲁壹点记者褚思雨李锡巍通讯员孟丽日前，金乡县人民医院“优质服务标准化建设项目”正式启动。通过对全院门诊、住院、职能等各系统、各方面进行全面、标准化的服务培训和规范，开启优质服务体系标准化建设探索之路，推进医院医疗服务质量和管理水平整体提升，助力医院高质量发展。近年来，随着国家医疗体制

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者褚思雨李锡巍通讯员孟丽

日前，金乡县人民医院“优质服务标准化建设项目”正式启动。通过对全院门诊、住院、职能等各系统、各方面进行全面、标准化的服务培训和规范，开启优质服务体系标准化建设探索之路，推进医院医疗服务质量和管理水平整体提升，助力医院高质量发展。

近年来，随着国家医疗体制改革的不断深入，老百姓对医疗服务的期望越来越高，需求内容越来越丰富，优质服务已经成为老百姓就医的基本追求。因此，树立优质的服务理念，改善患者就医体验，提升患者就医满意度已成为各级医疗机构的重点工作。
“开展优质服务标准化建设，全方位提高医疗服务品质，是增强全员责任意识，提升医院服务能力，树品牌服务群众的关键环节。”金乡县人民医院党委书记李春荣表示，通过建立优质服务管理体系，既能提高员工的服务意识，改善患者就医环境，还能增强患者获得感和百姓看病就医满意度，营造出更有温度的医疗环境。
在服务体系建设过程中，金乡县人民医院紧紧围绕提升患者满意度与科学构建医患服务体系这一目标，邀请上海沐峨企业管理团队制定科学的医疗服务管理方案。在各环节的培训过程中，通过顾问老师的指导，要求全院员工能够做到注重方式方法，把握优质服务体系的精髓。此外，为进一步提高科室工作效率，提升医院经营管理效益，有效推动优质服务标准创建，医院同步成立优质服务推行委员会，对优质服务标准推动进行全面展开、监督、管理和评定，切实保证做到优质服务的持续改进。
“优质服务能力提升项目涵盖了临床、医技与各个职能科室，主要体现在员工形象礼仪、沟通感知、行为举止等方面，有针对性地开展一系列的服务创优活动，能给来院患者更好的服务体验。”金乡县人民医院院长代建军说，相信随着医院优质服务标准化建设的推进，以及量化服务标准、建立服务考核体系等系列举措的实施，医院的整体服务质量将会有质的改观，也势必会推动医院高质量发展。
启动仪式后，金乡县人民医院优质服务推行委员会第一次会议召开，对此次项目的整体培训目标、总体培训方案时间段以及相关服务标准进行了具体安排。随后，项目团队专家深入科室进行现场培训与教学，不断提高群众就医满意度，让医疗服务更“走心”。

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金乡县人民医院“优质服务标准化建设项目”正式启动