车主车祸进ICU要求退车被拒张雪回应：必须退经理被记大过

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发布时间：2026-09-28 20:19:10

[摘要] 近日，一名女生在张雪的直播间求助称，她的男友已经预定了张雪机车，但还没有完成提车，却不幸遭遇了严重的车祸，现在正在ICU抢救。女生便向线下门店提出退车申请，没想到被门店方面拒绝了。听完车主的遭遇之后，张雪没有拘泥于订单合同的条条框框，当场明确表态，订单必须办理退款。考虑到伤者家庭当下可能面临经济压力，他还表示，如果有需要，品牌也愿意提供力所能及的帮扶，祝愿伤者能够早日康复。与此同

近日，在张雪的直播间内，一名女生讲述了她男友的遭遇：男友已经预订了张雪机车，但尚未提车就突遭严重车祸，目前仍在ICU接受抢救。女生随后向线下门店提出退车请求，却遭到了门店的拒绝。

了解到车主的境况后，张雪并未死守订单合同的条款，而是当场拍板要求为该订单办理退款。同时，考虑到伤者家庭可能正承受经济方面的困难，他表示品牌方愿意在必要时刻伸出援手，提供力所能及的帮助，并祝愿伤者早日康复。

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此外，对于线下门店冷漠、僵化的处理方式，张雪决定对涉事大区经理处以记大过处分，并要求对其处事方式与价值判断进行重新考核，同时反思线下售后的处理逻辑。

同类事件并非孤例。今年6月，另一位车主于5月订购了820车型，约定8月交车。此后该车主发生车祸，导致膝盖粉碎性骨折。车主提出退订申请后，客服将问题转给门店，门店又推给大区，而大区经理则称此前未遇过此类情况，定金不予退还。张雪得知此事后明确表示：只要能证明购车人已不适合骑行，或经济状况出现变化，均可免费办理退订。

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