机器人“大军”迎黄金周大考：新鲜感过后如何留住游客？

国庆假期期间，珠海横琴长隆飞船乐园内游人如织，而在这群熙熙攘攘的游客身边，还活跃着300多位从不休息的“新面孔”。

步入乐园，机器人的身影几乎无处不在。在入口区域，它们负责迎接宾客、指引方向；走到长江江豚等动物展区，机器人又化身为科普讲解员，为围拢在身旁的孩子们讲解动物相关知识；而在另一侧，机器人还能泡茶、挥毫泼墨。继续深入园区，互动形式更加丰富——游客可以与机器人一起搭积木、打乒乓球、猜拳，甚至跟随机器人一同跳舞。

对于许多带孩子前来的家庭来说，这些过去多出现在科技展会或发布会舞台上的机器人，如今已融入游园体验之中。

横琴长隆飞船乐园内，游客正在排队等待与机器人互动。

9月24日，智元与长隆联合打造的具身智能主题乐园在横琴长隆飞船乐园正式开幕，超过300台机器人被布置在100多个点位上。与开园当天机器人跳舞、空中飞人等吸引眼球的表演不同，随着国庆假期客流涌入，这批机器人开始真正融入乐园的日常运营。

对游客来说，这是一次新奇的互动体验；对机器人企业来说，这更像是一场大规模“实战考核”。

每天究竟有多少人使用？一个人能管理多少台机器人？客户投入的成本能否带来新的客流和收入？当新鲜感消退之后，这些机器人还能否继续留下来？

**卖出去之后，机器人也开始看“使用率”**

“有些东西在研发看来技术难度不一定高，但游客反而更喜欢。”智元合伙人、高级副总裁、通用业务部总裁王闯在接受包括深圳商报在内的媒体采访时，提到了团队在乐园现场观察到的一个有趣现象。

在研发团队眼中，一些复杂动作和高难度技术或许更能展示机器人能力，但到了游客面前，猜拳、三子棋、乒乓球这些看似简单的互动，反而更容易排起长队。尤其对于亲子家庭而言，简单、容易参与、一家人能共同玩的项目，更受欢迎。

这也意味着，300台机器人交付之后，并非任务终结，而是另一轮筛选才刚刚开始。

王闯表示，接下来团队将重点观察每个点位、每台机器人的实际使用率和游客反馈。如果某个点位游客兴趣不高，就可能被调整甚至替换，新的能力再补充进来。智元希望这些机器人能够“常用常新”，让游客几个月后再次来到乐园时，还能看到不一样的内容。

智元合伙人、联席总裁、中央研发部总裁、交互业务体系总裁熊彦说得更为直接：“我们对每台机器人都有考核。”如果一台机器人的体验人数持续下滑，就意味着相应节目需要更新甚至淘汰。他同时强调，从长远看，不能依赖“机器人”这一形态本身来吸引游客，最终仍要回归文旅行业的根本规律——内容和体验是否足够好。

这或许也是此次300台机器人大规模进入乐园后，一个容易被“全球首个”“机器人表演”等标签所掩盖的变化：机器人首次像普通商业产品一样，被客户关注使用率、查看反馈，也面临“末位淘汰”。

与此同时，规模越大，另一笔账也越发具体。

熊彦透露，项目现阶段机器人与运营人员的投入比例约为3:1，即3台机器人对应1名工作人员。这一状态预计还会持续数月，但并非长期目标。智元预期很快向10:1过渡，双方认为比较理想的状态是20:1，即1人可管理20台机器人。

一个人究竟能管理多少台机器人，直接影响着机器人长期运营的成本。

王闯算了一笔账：客户购买机器人的成本不仅包括采购价格，还涵盖使用寿命、日常运维、网络费用、模型调用产生的Token费用以及备件损耗等。只有机器人自主化程度不断提升，运维人员从3:1走向10:1甚至20:1，同时使用寿命延长，综合成本才可能被进一步摊薄。

换句话说，对这300多台机器人而言，真正的降本并不发生在购买当天，而是在未来每一天的运营之中。

**为什么买？不只是为了“机器换人”**

机器人进入工厂，商业价值相对容易计算：一台机器人替代多少重复劳动，一小时完成多少工序，良率提升多少，投资多久能收回。

但主题乐园购买机器人，这笔账显然更为复杂。对长隆而言，如果没有“具身智能主题乐园”这样的概念和传播价值，长隆还会不会买这批机器人？未来在什么情况下，长隆会继续追加机器人？

长隆集团副总裁蒋敏灵的回答，并没有简单落在“节省人工”上。在他的设想中，机器人首先是一种新的内容能力。运动能力可以融入舞蹈、巡游甚至空中演艺；交互能力则能让机器人承担讲解、科普和陪伴。比如在动物展区，机器人可以结合三维空间、展品位置和知识库，为游客介绍不同动物和骨骼知识，而不再只是播放一段固定录音。

另一个被长隆看重的能力是多语言服务。横琴长隆面向大量境内外游客，如果依靠人工配置不同语言的讲解人员，成本和调度难度都会很高。机器人则可以借助AI识别不同语言甚至方言，为游客提供相应讲解。未来随着视觉和精细操作能力进一步成熟，机器人还可能参与巡检、安全管理等工作。

这意味着，在长隆这样的文旅场景中，机器人并不只是做一道简单的“机器换人”算术题。相比“替代多少人”，客户更关注的或许是：机器人能否创造过去没有的体验和服务。

不过，这种价值最终仍要回到经营结果。王闯坦言，对智元而言，长隆项目能否持续扩大，最终仍要看机器人增加了多少成本，又创造了多少收益。“只有这个东西越来越好的时候，我们的规模才会持续扩大，这个生意才会持续做大。”

在他的设想中，机器人如果能够持续推出新的互动内容，让游客隔三个月、半年再来时仍有新体验，就有机会提高复游率；多语言讲解等能力则可能提升境外游客体验。如果机器人最终能带来更多客流、停留时间和消费，才真正形成对客户的增量价值。

目前，双方已签下10年战略合作协议，并成立联合研究机构。熊彦将双方希望实现的部署状态概括为三个词：可运营、常态化、可复制——机器人能力能够持续提升，每天都能运行，而不是为一次演出付出高昂部署成本；一个园区跑通后，还能复制到更多岗位和其他园区。

但这种复制并不会自动发生。蒋敏灵也坦言，当前机器人对户外乃至下雨环境的适应能力仍然有限。未来机器人可能进入横琴长隆更多演艺项目、海洋王国巡游，甚至广州长隆大马戏，但这些场景真正落地，还需要电池、环境适应能力等技术继续成熟。

**从亿元订单到千台部署，行业开始回答“订单之后”**

把视线从长隆拉出去，2026年的机器人行业已经越来越不缺大订单和规模化部署的故事。

9月，优必选中标四川乐山商用服务人形机器人产业项目，中标金额1.5亿元。公开信息显示，该项目面向商用服务场景。

几乎同期，银河通用董事长尹方鸣披露，公司机器人已实现超千台规模商业部署，进入宁德时代、博世、西门子、丰田、上汽、北汽等制造企业，覆盖上下料、分拣、物料搬运、线缆连接、打螺丝等任务；在服务场景中，还已进入约50座城市，落地近200个“银河太空舱”和近百个智慧药房。

深圳机器人企业越疆披露的数据也显示，2026年上半年其具身智能出货金额突破4000万元，截至6月底，在手订单及框架性意向协议超过6000万元，其中工业制造领域订单超过1000万元。其客户已覆盖工业制造、教育科研和商业零售等领域。

订单正在变大，部署数量也从几十台走向几百台、上千台。

但不同场景对“商业化”的定义并不相同。

在工厂里，一台机器人值不值得买，可以被拆成节拍、良率、人工成本、运行时间等相对明确的指标；到了文旅、零售和服务领域，账目却复杂