人工智能办公新战场 上下文为何成争夺焦点

【AI办公的新一轮竞争焦点为何落在“上下文”上？】在各大科技公司争相布局AI办公的背景下，“上下文”正逐渐成为行业关注的核心议题。近期，在多场与AI办公相关的活动中，亚马逊云科技、千问办公以及金山办公的相关负责人分别就行业发展趋势发表了看法。尽管三家企业的产品路线各有不同，但一个愈发明显的共识是：企业数据、知识及上下文，正逐步成为AI办公迈向新阶段的重要基石。

在科技巨头纷纷加大对AI办公投入的浪潮中，“上下文”正吸引着越来越多的目光。

近日，在多场AI办公相关活动上，来自亚马逊云科技、千问办公和金山办公的负责人分享了各自对行业前景的研判。虽然三家公司的产品路径并不一致，但一个共同的趋势正日益清晰：企业数据、知识和上下文，正在成为AI办公进入下一阶段的关键支撑。

2026年云栖大会期间，阿里巴巴集团副总裁、千问办公CEO陈宇森在题为“Context is All You Need（上下文是你所需要的一切）”的演讲中指出：“千问办公是业内首个企业级Agent产品，Agent要在企业真实场景中落地，既要理解业务，也要像人一样在企业组织内协同，并且每一次任务执行都要有边界、可追溯。”

在办公软件领域，AI正从一款孤立的工具，逐步融入企业既有的数据、知识和业务流程。然而从实际落地情况来看，AI办公依然面临“如何真正提升企业生产力”这一难题。

用千问办公副总裁、产研负责人束骏亮的话来说：“当前AI行业的状态可以说是‘欣欣向荣的一片混乱’，行业赛点尚未真正到来。”

从单点问题到复杂任务，上下文成为关键

在束骏亮看来，随着模型和Agent能力的持续演进，决定一个Agent能否真正理解一个人、一个组织乃至一个行业的，并非仅仅是模型本身，而是“推理时你赋予它多少上下文”。

以往，AI办公解决的是单点问题，用户与AI的交互通常局限于一个相对独立的场景。但真实工作往往并非“写一份材料”那么简单，而是需要先查阅历史数据和文件，依据企业内部规则生成内容，再调用其他工具继续执行，最后可能还需经过审核。

亚马逊云科技产品部AI技术总监郭韧表示，当前企业应用AI面临的一个突出问题是，工具和数据仍然分散在各个系统和环节之中：“我们需要一种有效的手段，把这些数据统一起来。”

这也意味着，企业AI所需的“上下文”不仅仅是聊天记录或一段提示词，而是一套更为完整的企业信息体系。郭韧指出，企业真正浪费时间的地方，往往不是某个单一环节无法借助AI完成，而是消耗在数据搬运和工作流衔接上。

从更传统的办公软件视角来看，金山办公副总裁王少康表示，公司旗下办公产品WPS已从办公组件AI、知识基座AI迈入智能体AI阶段：AI已从办公软件中的一个插件，逐步走向“理解企业知识”、并能够进一步调用这些知识完成工作的阶段。

王少康认为：“AI的理想形态更应该是人的一部分。由人直接操作AI，由AI按需调用各类工具，工具为AI服务，而AI应当成为人的个人助理和组织的数字员工。”

竞争逐渐升温，传统软件角色正在变化

随着企业上下文的重要性不断攀升，AI办公行业的竞争逻辑也在发生转变。

王少康指出，由于大模型能力逐渐趋同，行业正走向“科技平权”。在他看来，真正决定AI办公产品能否被用户持续使用的，不只是模型能力，而是模型能否与具体办公场景深度结合。

因此，企业AI办公最终比拼的或许并非“谁的模型最强”，而是“谁更懂企业”。

在束骏亮看来，当前个人Agent的提效价值“已经解决得差不多了”，真正能让AI产生生产力价值的场景在企业内部。而要进入企业，AI还需要理解大量具体的业务信息。

从企业实践出发，郭韧进一步指出，未来企业内部还将存在大量“千奇百怪”的垂直业务场景，仅靠通用Agent并不足以解决问题，“一定是多方的工程手段再加上AI的能力共同去做”。

这也是亚马逊云科技持续扩展Amazon Quick能力的原因之一。今年，这款产品从Web版进一步延伸至桌面端、移动端，并通过浏览器、Office等插件直接嵌入用户原有的工作环境。

这种设计背后的逻辑，是尽可能减少用户在不同系统之间搬运数据的过程。郭韧提到，无论是浏览器还是Word、Excel、PPT等办公工具，都可以成为AI触达数据的入口，“尽可能让AI近距离触达数据”。

与此同时，在AI办公进化的过程中，传统办公软件的角色也在发生改变。

束骏亮认为，传统软件在短中期内仍具有很大价值，企业不可能因为AI的出现就立即抛弃原有系统。大量企业数据、客户信息和业务流程已经沉淀在钉钉、Salesforce、SAP等软件中。

但从长期来看，束骏亮判断，包括钉钉、Salesforce、SAP在内的传统软件，都可能逐步“退守为数据底座、上下文底座”。那些高度固化、需要稳定运行的业务流程，仍适合由传统软件承担；而泛化能力更强、需要自然语言交互的工作，则更多交给AI。

因此，未来的企业工作环境或许并非“旧软件被AI彻底取代”，而是在原有软件、数据和流程之上叠加一层新的智能能力。而当AI真正开始进入企业时，企业需要关注的问题也不再仅仅是“AI能做什么”。

郭韧指出，企业级AI不仅要考虑员工希望获得怎样的AI能力，管理者还需要控制AI能够访问哪些数据、使用哪些工具以及执行哪些操作。当员工希望“把数据和AI结合得越紧密越好”时，企业管理者则需要关注如何建立一个“统一且安全的AI平台”。

（文章来源：澎湃新闻）

(原标题：观察｜AI办公的下一场争夺，为什么是“上下文”？)

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