惠民县城乡水务局：“智慧水”浇灌营商沃土 “双轮驱动”打造便民利企新样板

办理供水业务不用再跑营业厅，手机点一点就能签合同；老旧小区水压不稳成为过去式，智能水表让居民用水明明白白……这些变化，正在惠民县的大街小巷悄然发生。

近年来，惠民县城乡水务局以优化营商环境为抓手，紧紧围绕“安全供水、优质供水”的目标，指导供水企业打出“线上数字化+线下硬件改造”组合拳，用实实在在的举措破解群众和企业用水难题，走出了一条可复制、可推广的水务便民利企之路。

手机办、零跑腿，供水业务“指尖办”。“真没想到，人在济南就能把老家房子的供水过户给办了！”长期在济南工作的宋先生，趁着工作间隙，用手机上传资料、在线签章，几分钟就搞定了沿街房产的户名变更和合同签订，免去了往返百余公里的奔波。他感慨道：“以前得专门请假跑一趟，现在动动手指就行，太方便了！”这样的便利，源于供水服务的全面“触网”。惠民县城乡水务局指导供水企业升级智慧供水系统，依托微信公众号上线电子合同签署功能，户名变更、新装用水、合同签订等全部供水业务实现全程网办。群众无需再跑线下营业厅，手机上传资料、在线核验、电子签章即可办结，电子合同自动存档，随时可查可下载。截至目前，惠民县供水线上业务办理率已超95%，累计为群众和企业减少线下跑腿3000多人次，平均办事时长压缩了90%。真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”。

改管网、换水表，老旧小区“水脉通”。如果说线上服务让群众“省了心”，那么供水硬件的提质改造，则让群众“安了心”。聚焦老旧小区供水水压不稳、水质不稳定、管网跑冒滴漏等“老大难”问题，惠民县城乡水务局启动城区供水水质三年提升行动，以“一户一表、计量到户、服务到户”为目标，全面推进老旧小区供水设施改造。截至目前，已改造完成老化供水管网近30公里，安装智能远传水表2000余块，全部接入智慧水务数据平台，使得管网漏损率下降了6个百分点，不仅减少了水资源浪费，也让企业用水成本更可控、居民水费账单更清晰。改造完成后，供水设施统一移交供水企业专业运维，从此告别“坏了没人修、责任说不清”的尴尬局面，让商户经营更安心、群众用水更舒心。

建机制、管长远，惠民经验“走出去”。优化营商环境，不是一阵风，而要管长远。惠民县城乡水务局坚持软件与硬件同步发力、便民举措与智慧建设统筹推进，构建起一套完整的水务服务长效机制。线上，数字化服务打破了时间和空间限制，异地办事、批量业务都能轻松办；线下，标准化改造统一了建设和运维标准，从源头上减少了后续投诉纠纷；服务上，建立远程答疑机制，群众有任何用水疑问，打个电话、发条微信就能得到及时解答，问题化解在萌芽状态。更重要的是，这套模式“门槛低、易落地”——不依赖大额特殊投入，依托现有的微信公众号和智慧水务系统就能实施，区县一级公用事业单位都能借鉴复制。

下一步，惠民县城乡水务局将持续拓展线上服务事项，深化智慧水务数据分析应用，精准对接企业用水需求、提供定制化服务，不断把供水领域的便民实践转化为优化营商环境的长效举措，为全市乃至全省市政公用事业服务改革贡献更多“惠民经验”。