中国山东网-感知山东9月27日讯(记者 饶胜望 通讯员 李明沛 高静梅 马陆平) “办理速度太快了，我才刚到税务局一会儿，就完成了基础信息确认、税费种认定、票种核定、定额核定等好几项业务，为巨野县税务局的加速度点赞。”巨野时光文化传媒有限公司的负责人王昊在体验了新办纳税人“一站式”服务并完成定额核定后感叹道。为深入推进税务领域“放管服”改革，巨野县税务局以“一站式”服务为着力点，搭建起纳税服务“高速路”，助力税收营商环境持续升温。

移动办税厅 办税缴费一厅结

“这移动办税厅真是‘麻雀虽小，五脏俱全’啊，功能还真不少哩!”山东省菏泽市巨野县龙堌镇的李大爷缴纳完养老保险后开心地向工作人员说道。

社保费缴纳只是移动办税厅功能之一。移动办税厅智能整合了办税服务厅的所有业务，融合发票申领、新办纳税人套餐、社保缴纳、智能远程客服等功能于一体。同时，通过科学规划路线，制定排班表，移动范围覆盖十几个乡镇，为偏远乡镇纳税人缴费人和特殊人群提供了“移动定制”服务，既对网办业务的材料交付形成了补充，又将前台业务进行了涵盖，实现了“一厅通办”的“一站式”办理，极大满足了群众办税高效率、少跑腿的需求。

除功能完备外，巨野县税务局办税人员在移动办税厅内为纳税人缴费人提供全程陪伴式服务，助力其“零障碍”、“一站式”完成业务流程办理，用心用情用力地打造“纳税人移动之家”。

税即办专窗 简易事项一窗办

“由于我们公司业务太多，这月没有及时清盘，来到办税服务厅后，在导税员引导下，不用取号排队，不到1分钟就帮我把税控设备解锁了!”华夏国药(菏泽)制药有限公司的财务负责人姚元银在国家税务总局巨野县税务局办税服务厅“税即办”专窗办理完业务后激动表示。

为进一步缩短办税服务厅纳税人办税时长，巨野县税务局推出了“税即办”专窗，秉承“程序更简、时间更快、质量更优”办税理念，坚持“小窗口”，做实“大服务”，将涉税业务繁简分离，为纳税人打造一个无需排队、快速办结、即办即走的服务专窗。梳理发布“税即办”专窗办理事项清单，通过办税服务厅等渠道广泛宣传，让纳税人缴费人清楚知晓、顺畅应用、便利办税。导税员根据专窗清单对“税即办”专窗精准引流，提高窗口运转效率，实现纳税人无需取号、专窗专办、即到即办，切实让纳税人、缴费人真正感受到“便捷办理优体验“、“群众诉求快响应”、“优惠政策直达享”的红利。

云呼叫平台 疑难问题一次清

“我有什么问题就问什么，每次提出问题，2020366都能‘秒接’，并且能及时准确地解决我的疑问。”办税人员张先生满意地说道。

巨野县税务局打造的“云呼叫平台”具有语音排队接入、录音、后台监控管理等功能，使导税团队从“贴身服务”变为“网上在线”。同时统筹资源，安排业务骨干轮流坐席，保证操作指导、咨询税收政策等全方位把握，彻底消除纳税人缴费人几个问题多处咨询的“堵点”，让纳税人缴费人享受到“一步到位”的便捷，实现“咨询电话秒接、涉税业务秒办、疑难问题秒答”，使“云呼叫平台”成为税务部门和群众增进沟通的新桥梁。

今年以来，巨野县税务局通过云呼叫平台在线回答纳税人关切的疑难问题4869件，极大提升了纳税人缴费人享受政策红利和服务便利的获得感。

秋之将至，暑热渐消。巨野县税务局聚焦纳税人的需求，集成服务效能，以“一站式”为依托，以“一次办好”为目标，用税务“加速度”为纳税人缴费人办实事解难题，在凉凉秋日，让纳税服务中的每一个细节都漾出温暖。