东莞12345热线｜上周受理4.4万件事项，全力保障市民合法权益

来源：南方plus客户端 作者：南方plus客户端

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发布时间：2021-10-05 19:10:22

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[摘要] 上周（9月27日—10月3日），东莞12345政府服务热线共受理约4.4万件事项，日均6314件。其中，咨询占71.5%，投诉占22.8%，保险关系、劳资纠纷、新冠疫情、消费纠纷仍是受理热点。响应联动方面，上周响应速度排名前5的是水务集团、大朗镇、厚街镇、寮步镇、大岭山镇最快1分钟响应；办理速度排名前5的是水务集团、大朗镇、长安镇

东莞12345热线｜上周受理4.4万件事项，全力保障市民合法权益

上周（9月27日—10月3日），东莞12345政府服务热线共受理约4.4万件事项，日均6314件。其中，咨询占71.5%，投诉占22.8%，保险关系、劳资纠纷、新冠疫情、消费纠纷仍是受理热点。

响应联动方面，上周响应速度排名前5的是水务集团、大朗镇、厚街镇、寮步镇、大岭山镇最快1分钟响应；办理速度排名前5的是水务集团、大朗镇、长安镇、东城街道、黄江镇，最快1天办结。

上一周，人民网留言板共收到留言50件，就业保障、环境保护为热点，办理满意度达95.3%。

一周民声聚焦方面，一则退费纠纷引起关注。96名市民集体投诉寮步镇某英语培训机构倒闭不退费。在热线投诉后，市教育局、寮步镇公安分局着手处理，经过一番协商，机构负责人同意协商解决，但因经营困难，短期内退费难度大。对此建议，属地镇街和相关部门牵头组织三方谈判，妥善解决退费纠纷，全力保障市民合法权益。

东莞12345热线｜上周受理4.4万件事项，全力保障市民合法权益