医生因1.9元汽水被患者投诉后报警，小善意为何引发大讨论

近日，网络上流传出一张关于广东佛山12345政务服务热线的投诉工单截图，迅速引发广泛讨论。截图内容显示，一位市民曾向药房工作人员赠送了一罐健力宝汽水，售价仅为1.9元，随后却通过12345平台对该工作人员进行举报，指其违规收受礼品。被投诉对象为佛山复星禅诚医院有限公司药房一位梁姓员工。接到投诉后，佛山市卫生健康局依据属地管理原则，将案件转交禅城区卫生健康局进行核查，禅城区卫健局随后向涉事医院了解具体情况。截图在网络传播后，引发大量网友议论，有网友提出建议，认为金额低于10元的物品不应纳入投诉范围，否则可能加剧医患之间的不信任，影响双方关系。

针对此事，广东国鼎（深圳）律师事务所律师何生廷指出，《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》主要针对的是带有请托目的的馈赠行为，例如患者试图通过送礼获取特殊照顾或违规诊疗等不当利益。虽然该准则未设定金额下限，小额也同样适用，但制定该文件的本意并非否定医患之间朴素的善意表达。在此案中，患者主动赠送一瓶价值1.9元的饮料，并未附带任何特殊请求，医务人员也没有从中牟利的意图。对于这类没有利益交换、价值极为微薄的日常馈赠，处理时不应过于严苛追责。如果机械地套用条款、不区分具体情境一律处理，容易让医务人员感到人人自危，人与人之间简单真诚的情感互动空间也会被不断压缩。12345工单的处理方式体现了当地在情与理之间的审慎平衡，既没有对医务人员过分苛责，也再次强调了职业规范，提醒规避潜在争议风险，避免规则适用走向极端。何生廷还表示，对于患者上述行为应给予否定性评价。一旦这种行为被效仿，会不断加剧医护群体的不安感，哪怕只是一句感谢、一颗糖果或一瓶饮用水，医务人员都不得不刻意保持距离，这并非健康社会应有的氛围。