腾讯退货张居正事件曝光 央视半年报复盘电商恶意调包退货乱象

上半年，电商领域问题频出，监管力度不断加强，售后服务被滥用、商品造假、直播诈骗、安全隐患以及灰色产业链等问题尤为突出。针对这一情况，网经社法律消保台特别推出【央视曝光半年报】，结合央视在上半年调查曝光的案例，对电商行业各类乱象、典型问题及监管治理进展进行系统梳理和集中回顾。

【内容导读】

一、平台动态

抖音电商就新规征求意见：315曝光的“外泌体”等医美产品被禁售

3月18日，抖音电商发布了关于修订《商家【发布平台禁止商品/信息】细则》的意见征集通知，其中涉及3·15晚会刚刚曝光的“外泌体”医美产品。抖音电商将外泌体归类为“添加高风险生物来源物质的相关商品”，属于平台管控的六类风险品之一，存在安全风险。

花400元即可在小红书售卖假货 化妆品售假链条被揭露

3月24日，《潇湘晨报》报道称，深圳华强北明通化妆品市场作为曾被曝光的化妆品售假集散地，其大牌假货现已转战线上，以“明通版”低价吸引顾客，并伪造香港代购、保税仓直发等身份，使消费者难以辨别真伪。消费者赵女士花费585元购买的海蓝之谜精粹水经检测为假货，代购起初否认，看到检测报告后承诺退一赔三却又失联。由于发货地显示为深圳，赵女士怀疑货源来自明通化妆品市场。

二、售后规则滥用

央视曝光北京一女子网购服装后调包退货等待平台退款

6月16日，央视法治在线曝光，北京一名女子注册多个电商账号网购服饰，收货后以旧衣物调换全新商品进行退货，单次调包90余件服装，涉案金额两万余元，利用平台退货规则套取退款。

央视曝光六一前后成演出服退货高峰期 白岩松评论：谁来保护商家？

6月16日，央视报道称，每年“六一”前后是幼儿园、中小学演出集中时期，演出服商家王先生表示这既是他的生意旺季，也是退货旺季。快递员一天要跑四五趟，退货率最高可达90%。大多数为集体采购后统一退回，平台常常在未收到退回货品时便先行退款，导致商家权益受损。

央视曝光：2.36万元商品遭“恶意仅退款” 卖家跨省千里维权

5月29日，央视曝光河北邯郸一位商家遭遇大额商品“仅退款”，价值23600元的商品被买家仅退款。为追回货款，卖家杨女士与同事从邯郸赶往上海，找到买家当面对质。

央视调查网络购物恶意退货、商品调包、批量索赔等乱象

6月24日，央视对网络购物恶意退货现象展开调查，引发广泛关注。电商平台推出的七天无理由退货、仅退款、运费险等服务有效提升了消费者购物体验，也在一定程度上降低了网购决策成本。然而，这些原本用于提升用户体验的规则被少数人滥用后，正演变为恶意退货、商品调包、批量索赔的工具，甚至有人利用规则进行恶意退款并以此为生。

三、售假诈骗

央视曝光电商“AB货”套路：优品引流次品赚差价

5月27日，《央视新闻》报道，不少消费者发帖反映遇到过商家发“AB货”的情况。在电商平台上，同一链接、同一用户下单，仅因收货地址不同，商家发出的货品质量截然不同。一位消费者展示，在同一网店下了两单凤梨，发往北京城区的果实成熟饱满，而寄往河北农村的却青黑干瘪。

央视曝光电商平台低价捡漏“刮码”销售乱象

6月29日，中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，网购商品时，不少消费者遇到过“低价特殊款”——这些商品只是包装盒上的商品溯源码被人为刮除，商家多以“正品串货、刮码规避渠道核查”为由简单解释。很多消费者抱着“只要是正品就不影响使用”的心态下单，却很少意识到，被刮除的更是官方真伪核验、售后质保、问题产品召回等一整套保障消费者权益的凭证。

央视曝光直播间“助农”卖茶骗局 古树普洱实为“山寨货”

6月24日，《央视财经》报道，有消费者向总台《财经调查》栏目反映，一些销售普洱茶的网络直播间已成为营销作秀骗局的高发区。各种号称出自名山名寨、几百元一公斤的古树茶，到几十元乃至十几元一片的珍藏版饼茶比比皆是。

央视曝光跨境电商进口“优思益”保健品涉嫌原产地造假 国务院食安办、市场监管总局、海关总署介入核查

4月2日，针对媒体报道的跨境电商进口“优思益”保健品涉嫌原产地造假、虚假宣传等问题，国务院食安办、市场监管总局、海关总署高度重视，立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实，严查违法违规行为，切实维护市场秩序，保护消费者合法权益。

央视曝光互联网广告乱象：虚假宣传 AI伪造专家 用“医用级”当噱头骗宝妈

5月26日，央视新闻曝光了最新的互联网广告乱象。例如，在某短视频平台，有带货主播为吸引宝妈及敏感肌人群，极力推荐该产品的安全性，声称其达到“医用级”，不含添加剂、防腐剂和荧光剂。

央视曝光私域直播间拼单赌石骗局：“切涨”“切垮”全是剧本

6月3日，央视新闻“法治在线”栏目起底私域直播间的拼单赌石骗局，“30人拼单，29人是托儿”。浙江海宁警方公布一起“拼单赌石”案件，犯罪团伙搭建私域直播间精准围猎被害人，以低价拼单、高额返利为噱头，非法获利500多万元。

央视曝光一起传销案：主营线上商城业务“无界公司”宣称数字化转型骗取会员费超10亿元

6月15日，警方查处上海无界公司线上商城推广乱象。该企业依托自营线上商城，线下举办聚集宣讲活动，以高额返现、分红收益为噱头大肆宣传营销，涉嫌违规经营。

低成本批量造擦边内容 央视曝光AI“造黄”黑色产业链

4月12日，总台央视《财经调查》栏目播出专题报道，起底一条利用人工智能技术制作传播色情擦边内容的完整黑色产业链。该产业链以极低门槛、工业化流水线模式批量生产AI色情内容，通过教程售卖、提示词定制、工具提供及引流变现形成闭环，部分平台宣称“AI擦边赛道日入5位数”。

四、安全乱象

央视《失控的玩具》调查爆火的“娜塔莎”暴力解压玩具电商平台售卖乱象

6月1日，中央广播电视总台《每周质量报告》推出深度调查《失控的玩具》，将一款名为“娜塔莎”的婴儿造型软胶解压玩具推上舆论风口浪尖。这款看似普通的捏捏乐玩具，在电商平台和短视频平台的双重助推下迅速风靡全国中小学校园，然而其衍生出的暴力摔打、针扎注水、剖腹产模拟等极端玩法，以及大量存在的三无产品问题，正在对未成年人的身心健康造成严重威胁。

央视曝光部分网店商家利用低价商品收集顾客个人信息用于贩卖

2月28日，央视新闻报道，近期江苏镇江检察机关办理了一起侵犯公民个人信息案，被告人打着低价商品的噱头，贩卖消费者个人信息超过50万条。当事人王女士表示，自己在网上看到了一款减肥胶囊，价格大概只有市价的十分之一。购买之后各类推广电话便蜂拥而至，不堪其扰的她向相关部门投诉。

央视曝光：果味电子烟在私域平台流通

6月8日，央视报道，果味电子烟的销售目前已全部转入社交平台和网络隐蔽渠道进行售卖。报道称，在某社交平台检索“电子烟”，页面随即弹窗提示：网售香烟涉嫌违法。然而，将关键词替换为拼音缩写“dzy”，或是“果味”“口粮”等行业暗语再次搜索时，平台随即弹出大量疑似销售电子烟的帖子，字里行间充斥着各种隐晦的水果图标。

五、315通报

央视315晚会曝光AI大模型被“投毒”：网经社AI法律权威专家揭晓背后真相

3月15日，央视315晚会曝光AI大模型“投毒”黑产乱象，揭开了不法分子利用GEO（生成式引擎优化）技术操控AI输出虚假信息的灰色链条。在此背景下，数字经济智库网经社电子商务研究中心邀请了行业权威人士进行解读，并发布《央视315曝光AI大模型被恶意“投毒”——网经社智库专家独家解读报告》。