枣庄山亭拓展政务服务新模式 “视频帮办”让审批效能再提升

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发布时间：2024-06-14 22:42:38

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[摘要] “没想到咱审批部门工作人员通过视频指导，让我不出门就把营业执照办好了，大热的天还亲自送上门来，服务到家，现在政府服务真是暖到咱老百姓的心窝里了，谢谢你们！”赵先生握着枣庄市山亭区审批部门工作人员的手，难掩激动的心情。原来，赵先生新开了一家烟酒百货超市，在家尝试自主申办个体工商户营业执照注册，但多次操

“没想到咱审批部门工作人员通过视频指导，让我不出门就把营业执照办好了，大热的天还亲自送上门来，服务到家，现在政府服务真是暖到咱老百姓的心窝里了，谢谢你们！”赵先生握着枣庄市山亭区审批部门工作人员的手，难掩激动的心情。

原来，赵先生新开了一家烟酒百货超市，在家尝试自主申办个体工商户营业执照注册，但多次操作失败，于是打电话咨询窗口工作人员，告知因准备开业但店中无人看守等原因，抽不出时间到现场，咨询如何能够尽快办理。窗口工作人员第一时间联系帮办服务室工作人员，为赵先生提供线上远程帮办服务。在帮办员视频在线指导帮助下，赵先生顺利完成了系统填报和材料提交，窗口人员第一时间为其完成审批，仅用一小时就为赵先生办理了营业执照，考虑申请人出门不便的情况，帮办人员冒着酷暑亲自登门，将营业执照送到了赵先生手中，于是便发生了本文开头的一幕。

根据《山东省政务服务视频办工作规范指引》要求，山亭区行政审批服务局积极行动，创新推出线上远程帮办代办服务。工作人员通过视频连线方式进行远程线上“一对一”指导，告知群众办理网址、办理流程、所需文件以及注意事项，为其提供详细的全程网办服务指南，细心解答群众办理过程的疑问，为企业群众提供可视化的在线咨询、指导服务，以实际行动践行让企业群众办事“少跑腿、办成事”的服务宗旨，推动政务服务不断从“能办”向“好办”“快办”转变。

下一步，山亭区行政审批服务局将不断加大“视频办”服务力度，丰富“视频办”服务场景，打破空间限制，以科技创新引领行政审批增值服务，助力优化营商环境实现新突破。

闪电新闻记者刘印红报道

关键词： 枣庄山亭区拓展政务服务行政审批服务局