烟台市蓬莱区：探索“一件事”服务由“便捷”到“增值”新体验

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发布时间：2024-06-14 21:39:13

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[摘要] 齐鲁网·闪电新闻6月14日讯为深入推动政务服务提质增效，满足企业和群众多元化需求。烟台市蓬莱区积极探索“一件事”服务由“便捷”到“增值”新体验，在更多领域、更大范围内实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版。聚集服务集成，深化“时间”增值服务。优化综窗布局。蓬莱区将41个部门的1591项事项纳入综合一窗，将

齐鲁网·闪电新闻6月14日讯为深入推动政务服务提质增效，满足企业和群众多元化需求。烟台市蓬莱区积极探索“一件事”服务由“便捷”到“增值”新体验，在更多领域、更大范围内实现“一件事一次办”，打造政务服务升级版。

聚集服务集成，深化“时间”增值服务。优化综窗布局。蓬莱区将41个部门的1591项事项纳入综合一窗，将原本12领域重新进行重组，对分属不同单位、不同科室的业务再次进行梳理、整合，围绕业务资料、申报方式、经办流程等进行办公区域、受理窗口、人员配置的合理安排，最终形成6大服务专区共47个综合服务窗口新布局，综合受理指数由244升至547.57。形成工作合力。蓬莱区采取集中测试、分组测试、全面整改等方式，组织对全区1591项政务服务事项的网办流程通畅情况进行测试，确保每一个事项网办流程通畅，提升政务服务事项网办通畅率，进一步推进企业群众线上高效办事。缩短办理时间。以服务事项打包和系统集成为基础，进一步优化“一件事一次办”，例“退休一件事”，现已将退休申报、退休资格确认、退休待遇核定、养老保险基数补缴等多项分散在多个部门、科室的相关业务纳入后台自动办理，将退休申请事项纳入综窗受理，由原来的最多跑9个窗口简化为1个窗口，实现退休事项“一次申请”“一次办好”，办理时间由原来至少3个小时缩短为最多15分钟。

聚集服务集成，深化“内容”增值服务。蓬莱区组织专业团队，全力打造“建设项目会客厅”，推进项目全生命周期服务。推行“一事思维”。将审批局、自规局、住建局、应急局、环保局等部门及电业局、供水公司、供暖公司、燃气公司、通讯公司等专营单位涉及开工手续的41项建设项目审批业务，统一在建设项目会客厅进行辅导、受理、审查、办结，打破部门壁垒、通盘谋划，真正做到让企业少跑腿、少走弯路，节约时间成本。力推“一码畅通”。为企业提供“定制化”的批前辅导。根据项目的实际情况，针对性地提供项目审批事项“事项二维码”，准确告知企业需要“办什么”“如何办”，真正让企业享受到“一对一”的审批服务。实现“一链办理”。依托烟台工改系统动态审批数据，打造蓬莱区建设项目审批智慧服务系统。项目会客厅模式，全新升级了项目绿色审批通道，提供一个无障碍沟通交流的服务场所。

聚集服务集成，深化“空间”增值服务。形成工作矩阵。蓬莱区积极探索“政务服务+”合作模式，已先后建成42个政务服务社会合作网点，今年将新增8个社会合作网点，总量达到50个，全面构建包含政务服务中心、便民服务中心、便民服务站、社会合作网点在内的“1530”（主城区15分钟、乡村30分钟）政务服务圈，持续推动“新生儿出生一件事”“企业开办一件事”等个性化、定制化主题实现多点可办。延伸服务触角。以“社会救助一件事”为例，现已将城乡低保、特困供养等社会救助审批权全部委托下放到镇街一级，并在村（居）建立社会救助服务站（点），让困难群众在家门口即可办理救助事项，让社会救助工作更加便民、利民。拓宽服务渠道。积极拓宽延伸网络端、移动端等服务渠道。例“灵活就业一件事”通过“智慧人社”平台入口广泛布设到政务服务系统、人社门户网站、微信公众号等多个线上渠道，实现在线问政策、办业务、查结果，不断提升办事体验感和便利性。

闪电新闻记者于蓓佳通讯员宋佳宋波报道

关键词： 烟台市蓬莱区综合一窗专业团队