为全力打造现代化幸福家园，烟台市莱山区聚焦人民群众普遍关心关注的民生问题，迭代升级“双报到”服务模式，提升居民幸福指数，组织276个市区两级机关企事业单位党组织和1.1万名党员到社区“双报到”，将党建、治理、服务等各类网格整合成“一张网”，落实暖民心行动，为群众办事千余件。

聚焦“微心愿”，给社区服务划重点

从推心置腹的交流中捕捉民意，打开群众“话匣子”。莱山区建立服务项目调研机制，动员“双报到”党员进家入户，以问冷暖、唠家常的方式，挖掘居民现实需求，分类完善资源、需求、项目“三张清单”。整合民生热线、政务服务热线等，搭建起“线上联通”为民服务平台，实现区、街、社区三级信息沟通“无壁垒”、群众诉求反映“零障碍”。通过社区重点人群关照平台，切实关注、帮扶弱势群体和重点人群，设置意见箱、留言板等，多渠道摸全摸透社区居民“心愿”，推行“菜单式”供应、“点单式”服务。主动公开服务事项，发出“邀请信”，鼓励居民敞开说，征求居民最满意和最不满意的十件事，既能够为居民提供喜闻乐见的“精神食粮”，又能实现资源与需求有效匹配。

调动“微力量”，为社区服务增活力

从群众屋檐下到同坐板凳上，处处都是服务群众的“报到站”。面对社区居民差异化、多样化的服务诉求，莱山区以“萤火工程”为抓手，组建“红色工作队”，推动工作力量“进群入格”，连片划分310个责任区，全面发动2000余名居民党员亮出身份，安排报到党员赴社区为社区党员悬挂“共产党员户”光荣牌，引导报到党员、社区党员在社区服务中亮身份，将党的工作触角延伸到户、惠及到民。按照“党员群众需要什么就提供什么”的宗旨，聚焦老人、儿童“一老一少”重点群体，统筹市区两级报到单位、党员优势资源，组成“红心师资库”，采取“区级集中培育—街道园区以干代训—赴先进社区实践锻炼”的方式，打造便民服务、法律援助、科普宣传、政策讲解、健康生活、文体惠民等6支服务队，用心用情开展一系列有热度、有温度的活动，打通服务群众的“最后一米”。

落实“微实事”，把社区服务做扎实

从“身入”到“心入”，报到党员干部坚持做居民群众的“宣传员”和“战斗员”。以网格、党支部为阵地，根据社区服务驿站绘制党建地图，打造“家门口”服务新高地。推行“群众点单、社区下单、单位接单”，社区接到群众点单后，分类整理下单给报到单位，报到单位接单后，定制服务并及时完成对接。依托“小网格”畅通社区服务“主动脉”，报到单位每月组织党员到社区、网格开展服务活动，针对群众反映比较集中的热点难点问题，提供专业性、特色化服务。街道工委牵头建立“红心服务联盟”，实行“统筹式”服务，对报到资源进行统筹调配，做到“街道吹哨、单位响应”。截至目前，依托报到单位资源，全区建成6家红心社区大学、10处市民社区食堂，日均服务周边群众约3100余人次，其中70周岁以上老年人达1000余人次。莱山区坚持唱好“四季歌”，把群众的揪心小事变为安心工程，托起生活的“大幸福”。

策划：兰传斌

统筹：吴永功

记者：刘宪伟

通讯员：朱绎霖 徐龙腾