为进一步畅通企业群众办事诉求，牟平区行政审批服务局积极搭建“线上会客厅”，采取网上洽谈、视频会议等方式，与客户“屏对屏”沟通，通过一网办、掌上办、一次办、帮您办，加快群众办事速度和项目落地进度，实现企业壮大、地方发展“双赢”目标。

“全时 全频”在线，打通办事盲点

以打造7*24“线上会客厅”为目标，主动与企业群众建立服务关系，将全区13个镇街、256个社区网格员以及项目负责人纳入微信沟通平台，推行“云上会谈”服务模式，为企业群众提供流程优化、政策兑现、融资贷款、诉求受理等贴心服务，“点对点”精准推动领导干部贴近企业、增加企业反映问题和解决问题的渠道。

全面实行“项目管家”服务机制，梳理三级帮办事项清单，工作人员与办事人员“一对一”“面对面”交流，按照“一事一议”、“一企一策”实行超前介入、专业指导、全程服务，让企业享受“母亲式”服务。

“问题 画图”跟进，强化协同联动

建立班子成员、主要窗口联系重点企业、重大项目责任制，不定期组织有关部门走进开发区、产业园和项目工地，建立重点项目台账和跟踪服务台账，实行事毕销号、挂图作战。

重点项目制作手续办理动态流程图，推行“一企一图”，对立项、环评、土地、规划、水保、人防、施工许可等不同环节分别用不同颜色和符号标注，环节标注随着项目手续办理进展随时更新，各环节办理情况清晰直观，企业“按图索骥”，获得明确的办事指导和路径指引，实现服务零距离，持续强化受办标准，推进服务事项“无差别受理、同标准办理”，建立会商协调机制，加强前后台协同，强化部门联动，不定期召开疑难问题会商会，及时破解改革推进中的堵点、难点，持续推动“一窗受理、受审分离”的服务模式高效运转。

“优化 集成”模式，实现一站办理

通过完善政务服务大厅企业开办服务专区和网上办理业务引导区，建立重点企业“管家 专家”全生命周期服务机制，进一步完善工程建设项目审批管理系统功能，梳理审批事项和流程，推动相关部门加快“多规合一、多审合一、多证合一”改革。

全面开展区域评估，扎实推进投资领域承诺制改革，依托提前介入、并联审批、模拟审批、容缺办理，实现“四证齐发”，从群众办事的需求出发，聚焦便利店、超市、小餐饮等40余个主题流程，全面整合“一业一证”办理所涉及的相关办事要素，实行群众前端单点申请、部门后台协同审批，推进“准入”“准营”便利一体化；搭建便捷化微信预约取号平台，群众和企业只需通过手机微信提前预约，再按时前往服务大厅即可办事，让企业群众享受“随时随地预约取号、信息材料智能填报，办事指南精准获取、办件进度实时知晓”等智慧服务。

（全百惠 孟岩）

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