群众满意度事关人民群众对党和政府的整体评价，烟台市牟平区始终以群众满不满意、高不高兴、答不答应作为工作的出发点和落脚点，高标准、高规格召开让群众满意活动会议，抓住关键、认真谋划，用真心换群众舒心，以实干让群众认可。

开展机制载体大规范，全面畅通服务渠道

分层面建立联系服务群众机制。利用现有网格化服务管理工作体系，构建联系服务群众机制，健全完善“网格指导员—网格长—专职网格员—网格助理员”四级管理架构，实现“人在网中走、事在格中办”。建立网上联系群众工作机制。建立区级、镇街、网格三级群体系，做好群众诉求收集、反馈和政策宣传、解读等工作；畅通网上民声反映渠道，定期组织单位相关责任人回复群众诉求；利用“智慧牟平”APP，建立网上“问计”“有话要说”等板块，打通群众网上通道。建立群众诉求“收集—解决—反馈”机制。制定党员干部日常联系群众工作制度，定期通过上门走访、组织座谈、设立民情信箱等多种途径，广纳民言、广聚民意；分类分级建立问题台账，对群众反映问题详细做好记录，及时解决反馈。建立让群众满意工作“蓝黄红”月评制度。采取单位自查、分类抽查、集中检查、社会评价“四结合”的形式，加强对活动开展情况的督导检查，每月根据活动开展情况、群众问题解决情况、工作落实情况等进行综合排名，实行“蓝黄红”评价通报。

开展群众问题大整改，全面化解群众诉求

分类施策解决群众诉求。针对常规问题，实行“首接负责制”，按照时限及时予以解决；针对重点问题，12345政务服务热线运行中心按职责转交相关职能部门，职能部门在3个工作日内解决并向反映问题群众反馈；针对攻坚问题，将问题提交区级领导，明确牵头单位和配合单位，在5个工作日内攻坚化解，必要时召开联席会议，或集体现场办公解决问题。集中攻坚化解重点难题。梳理今年以来未化解的群众反映重点难点问题，认真做好问题化解和重点人员安抚解释工作。定期组织“问题回头看”。全面梳理问题化解台账，针对前期因条件限制未化解问题，按照时限解决反馈群众反映问题。

开展为民服务大提升，全面丰富活动形式

开展“转作风、提效能”系列活动。以服务群众、服务企业、服务发展为重点，开展“亮诺践诺我先行”“换位实践体民情”等活动，着力解决服务意识淡薄、工作效率低下、工作纪律涣散等突出问题。开展“优化营商环境”系列活动。开展“擦亮窗口我承诺”“服务企业我先行”“项目建设我靠前”等活动，着力营造良好的营商环境。开展文明典范城市创建攻坚系列活动。结合文明典范城市创建活动，开展社区网格员队伍优化、物业管理提升等十项攻坚行动，对承担的具体项目和工作任务，开展起底式排查整治，全力抓好达标提升。开展“红色教育”系列活动。充分利用红色场馆资源优势，分批次组织党员群众代表赴各场馆参观学习，接受红色教育，开展社会化培训。开展“服务到家”系列活动。充分发挥各单位业务工作优势，深入基层开展政策宣讲、技术培训、文艺下乡、惠民电影放映等活动，不断丰富群众生活。

（大众日报客户端记者 吴永功 通讯员 牟祖轩）