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今年以来，国家税务总局栖霞市税务局深入推进智慧办税缴费服务，切实提升税收管理服务的数字化、网络化、智能化水平，构建“来电问办 网上帮办 云端辅导”的服务模式，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

来电问办

“我是去年刚登记的个体户，总公司的会计也疫情原因没上班，赶上了疫情，我也没办法到现场申报，自己又不会操作，多亏税务干部小周通过电话指导我抄报税、签订电子送达确认文书，帮助我完成了个人所得税的申报，真是太便利了！”栖霞市洋鑫鸭脖店的王女士在高兴地说道。

一直以来，栖霞市税务局始终着眼于基层纳税服务一线，聚焦为群众办实事解难题，着力在“便民”“增效”上下功夫。为进一步加快纳税人诉求相应，栖霞市税务局以“便民办税春风行动”为契机，设置诉求响应热线，让纳税人的难题能够“电话答”“来电办”，第一时间解决纳税人难题。

在目前疫情防控常态化背景下，“来电问办”已经成为重要的“非接触式”办税途径，能够解决纳税人缴费人“急难愁盼”的各类问题，获得了一众好评。

网上帮办

“税务人员不仅给我讲解了留抵退税的政策情况，推送了具体的操作流程，还通过云办税‘一对一’对我进行指导帮办，让我们顺利完成39.5万元退税办理，太感谢了！”安达民爆物品有限公司财务负责人李晓华说道。

“云办税”是响应“非接触式”办税理念的重要实践，是“不见面”办税服务的重要拓展，是深化“放管服”的重要手段。今年以来，栖霞市税务局积极完善建立云办税处理中心，将咨询、辅导、审核纳为一体，以纳税人缴费人线上办理快速响应为目标，实现税费业务远程帮办、问办结合，打造办税缴费新体验。

栖霞市安达民爆物品有限公司是一家小型微利企业，日常业务繁多，进、销项发票量大，增值税涉税金额较多。对此，栖霞市税务局借助云办税平台“一对一”进行退税辅导，对于企业在留抵退税过程中遇到的问题，积极进行协调沟通，为其提供解决方案，确保企业税收优惠应享尽享、应退尽退。

云端辅导

为了能更有效地确保纳税人及时足额地享受到减税降费红利，栖霞市税务局立足疫情防控部署，在进行“线下”宣传辅导的同时，将减税降费优惠政策宣讲搬上“云端”，把纳税服务接到“线上”，多方式开展宣传辅导，积极响应纳税人需求。

在今年综合所得税个人所得年度汇算宣传辅导时，栖霞市税务局通过开设网上直播培训课程，个税辅导专员一机一屏在线“兜售”个税政策“干货”，通过图文并茂的课件演示和案例分析让纳税人懂政策、会操作，最大限度满足纳税人的涉税服务需求，全力保障个税汇算工作推进。

在直播辅导会结束后，烟台东德实业有限公司的徐会计由衷地赞叹道：“这次‘云端’培训内容，很多内容都是我们急需解决的问题，真是讲到了我们的心坎里。”

YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 孙艺琳 周佳

责编：马跃

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