今年以来，莱山区紧紧围绕“创新担当作为，高效优质服务”的核心目标，推进落实政务服务“双全双百”工程，畅通为民办事服务的渠道，不断优化营商环境，进一步强化业务培训，提升服务水平，最大限度降低企业和群众的办事成本，打造有速度更有温度的政务服务，切实提高办事企业和群众的满意感、获得感和幸福感。

2021年以来，面对疫情反复等不利因素，莱山区把加快项目建设作为扩投资、稳增长的重要举措，围绕企业全生命周期“投资建设”

场景，进一步优化项目立项审批流程，充分发挥烟台市政务服务平台“一网通办”的优势，提供项目立项、施工许可、节能审查、水土保持等投资建设项目审批全流程网上办理（在线申请、网上预审、网上受理、网上办结），申请人仅需在项目办结领取批复时提交纸质申请材料甚至不用提交材料。此外，为避免建设单位多次跑、反复跑，保证项目推进完整性，莱山区打破部门界限，构建并联审批平台，建立项目并联审批联办工作机制。

施工许可、水土保持、绿地占用、排污许可等事项可同时提报并联审批，跑现场窗口次数显著减少，真正实现“数据多跑路，企业少跑腿”。

在帮办代办服务方面，莱山区扎实开展“帮办代办有效率，服务提升无止境”

实践活动，围绕企业全生命周期“企业开办”、“企业注销”场景，健全政务数据共享协调机制，让企业、群众、政务人员只登一个入口就好办事、办成事。莱山区在政务服务中心设立了“帮办代办窗口”

，以“高服务，干实事，排万难”模式，主动开展业务咨询、帮办代办、免费打印复印等无偿服务。2021年10月9日，莱山区接到烟台相花商贸有限公司白先生的电话，反映其在注销公司方面遇到了困难，无法顺利注销企业。

工作人员跟白先生了解具体情况以后，告知白先生莱山区提供全程帮办代办服务。

10月10上午白先生携带注销企业所需材料来到审批大厅，在我们帮办代办专员的帮助下，白先生很快完成了注销企业的全部流程。

“真是给你们添麻烦了”

，业务办理完成后白先生感谢的说。

工作人员也表示为群众服务、答难解疑是我们的工作职责。

此外，莱山区严格落实烟台市“服务企业大走访活动”

发动企业联络员实地走访，发放《惠企扶企政策汇编》，建立和企业之间的联系，耐心听取企业家对营商环境、涉企服务等方面的意见建议。线上依托政府门户网站建立利企便民政策服务平台,安排专门的工作人员即时上传最新的政策文件、政策文件解读、网上审批提报模板等，方便企业和群众掌握利用，同时，运用服务评价器、满意度评价表、微信小程序“烟台一手通—政企通”

等方式对办理业务满意度进行评估和解答办事群众的难题。

（大众报业·大众日报客户端记者 董卿 通讯员 康圣洋 宋涛 报道）

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