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栖霞市：客户经理服务制提高用户用气满意度

来源：大众日报 作者：大众日报

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发布时间：2021-10-19 17:15:57

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[摘要] 大众报业·大众日报客户端 2021-10-19 17:15:57 为了让用户“零跑腿”就能办理相关燃气业务的目标，让服务再提速、更优质，自2021年8月份开始，栖霞市埃维燃气有限公司推出“客户经理服务制”。努力打造办事效率高、服务环境优、用户获得感强的服务样本，努力为市民提供更加优质的服务。多元方式实现报装。用户可通过政务服

大众报业·大众日报客户端 2021-10-19 17:15:57

栖霞市：客户经理服务制提高用户用气满意度

为了让用户“零跑腿”就能办理相关燃气业务的目标，让服务再提速、更优质，自2021年8月份开始，栖霞市埃维燃气有限公司推出“客户经理服务制”。努力打造办事效率高、服务环境优、用户获得感强的服务样本，努力为市民提供更加优质的服务。

多元方式实现报装。用户可通过政务服务中心窗口、埃维燃气各客户服务中心窗口、对外服务电话、“埃维燃气”微信公公众号等多种方式提出用气需求。埃维燃气将安排客户服务经理主动联系用户，上门进行现场勘查，确认用气需求。用户如果采用电话报装的方式，可实现报装业务“零上门”。

客户经理全程跟踪。客户经理作为经授权代表公司代表，全面与客户进行沟通协调的业务人员，在用户提交报装申请后，将全面了解客户用气需求并主动上门服务，专人帮办、全流程跟踪，做好各环节的沟通与协调，并与用户建立和保持“一对一”的长期密切联系。

为开展好此项工作，埃维燃气组织相关部门客户经理进行专题培训，让客户经理可以更好地了解客户当前和未来的需求，提供优质服务。该项举措有效提高全市燃气行业服务水平，进一步方便市民生活，提高了市民满意度。（大众报业·大众日报客户端记者董卿通讯员丙翠杨建云报道）

关键词： 栖霞市燃气用户方式报装

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