微山县创新“网格+热线+矛调”模式助推基层治理再上新台阶

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发布时间：2024-06-21 22:51:11

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[摘要] 近年来，微山县积极探索基层社会治理新路径，推进基层社会治理现代化，打造“网格网格矛调”治理模式，以网格为基点，发挥网格员的“探头”作用，利用网格化平台和一站式矛调平台实现对矛盾纠纷的快速响应和精准处理。微山县积极探索将12345热线与基层网格工作体系整合衔接、相互融合，充分发挥基层网格的“触手”

近年来，微山县积极探索基层社会治理新路径，推进基层社会治理现代化，打造“网格+网格+矛调”治理模式，以网格为基点，发挥网格员的“探头”作用，利用网格化平台和一站式矛调平台实现对矛盾纠纷的快速响应和精准处理。

微山县积极探索将12345热线与基层网格工作体系整合衔接、相互融合，充分发挥基层网格的“触手”和“探头”作用，形成了“中心接诉、网格跟进”和“网格摸排上报、中心分类处理”的双向联动机制，拓宽民生问题上行通道，落实部门职能下沉责任，建立了“网格+热线+矛调”基层社会治理新模式。

微山县变被动管理为主动服务，将政务热线工单办理工作纳入网格工作清单，进一步发挥网格员的矛盾纠纷隐患排查职能，把社会治理服务中心为流转枢纽。微山县组织网格员成为热线工单“办理员”和矛盾纠纷隐患的“调解员”，协助部门、管区、村直接参与工单办理和隐患化解，点对点对接政务热线诉求群众，精准服务，实现“网格+热线+矛调”全覆盖。全县网格员每天开展日常巡查，主动靠前发现，及时掌握网格内涉及群众生产生活等领域的问题诉求和矛盾隐患，尤其对一些矛盾突出的问题，推动问题在网格发现，对有可能拨打热线甚至上行的问题处置打下提前量，针对性开展工作，避免小事拖大，提高了质效。

微山县充分发挥网格员“人熟地熟情况熟”的优势，对于收集到的群众诉求，能化解的第一时间化解，不能化解的及时上报给镇街。同时，微山县充分利用政务热线、网格化服务平台的数据信息，加大对苗头性诉求的预测预警，研判群众诉求趋势性变化，分析热点、敏感事件，由治理中心与信访、派出所、司法所等部门互通信息，协调联动，并会同相关职能部门、管区、村妥善化解，实现信息增效、多方参与、权责明晰的事项闭环处置信息化全流程。

关键词： 微山县网格热线网格员 12345热线