“群众为先服务为上”！乳山市打造高效便民的政务服务窗口

来源：闪电新闻 作者：闪电新闻

阅读：137

发布时间：2022-06-02 17:01:55

[摘要] 齐鲁网·闪电新闻6月2日讯今年以来，乳山市行政审批服务局多措并举，推进政务服务大厅各项业务有序开展，倾力打造高效便民的政务服务窗口，不断提升群众满意度。完善大厅便民服务设施。坚持以办事群众为中心的服务理念，在提高审批效率的同时，持续完善便民服务设施，扩建自助网办区，设置“母婴室”“无障碍卫生间”等特殊

齐鲁网·闪电新闻6月2日讯今年以来，乳山市行政审批服务局多措并举，推进政务服务大厅各项业务有序开展，倾力打造高效便民的政务服务窗口，不断提升群众满意度。

完善大厅便民服务设施。坚持以办事群众为中心的服务理念，在提高审批效率的同时，持续完善便民服务设施，扩建自助网办区，设置“母婴室”“无障碍卫生间”等特殊人群服务设施，配备雨伞、饮水机、轮椅、急救药箱、除颤仪等便民服务工具，不断提升窗口服务的“软实力”。

“群众为先服务为上”！乳山市打造高效便民的政务服务窗口

加强窗口业务学习培训。举办“人人登讲台”活动，加强窗口工作人员业务培训，由窗口负责人、业务骨干讲授行政审批业务，组织业务知识考试，让工作人员在讲中学、学中练，共同学习、共同提高。

开展评先选优活动。通过优秀服务窗口和优秀服务标兵评选活动，强化窗口人员服务意识，对待办事企业和群众举止文明、热情礼貌，展现“高质高效提速提温”的政务服务理念。

拓宽服务渠道。积极通过“掌上办、网上办、预约办、电话办”等渠道，推行“不见面审批”，引导企业群众通过山东政务服务网、“爱山东”APP、微信公众号在线申报，实现实体政务大厅和网上办事大厅无缝对接，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。

“群众为先服务为上”！乳山市打造高效便民的政务服务窗口

持续跟踪满意度。通过电话回访、评价二维码、吐槽找茬、办不成事反映等形式，及时了解群众对政务服务工作的评价与实际感受，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错。

闪电新闻记者谭蓓报道

关键词： 乳山市窗口便民服务业务政务

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