2022年1—9月，肥城市新城街道受理民生诉求4489件，办结率100%，综合满意率达99.95%。民生是群众幸福之基、社会和谐之本，新城街道以三个“主动”打通了服务群众的最后一公里，全力提升群众满意度。

居民疑问主动答。“倾听民声、服务民生，各位网友大家下午好，欢迎走进肥城市新城街道民生直播间……”在新城街道社区治理服务中心，民生直播间正在讲解小区充电车棚建设的相关政策及施工进度。

随着生活水平的不断提升和家庭出行的实际需求，居民小区电动车数量剧增，为避免因飞线或楼道充电造成安全事故，充电车棚越来越成为小区的必需品，居民对充电车棚建设的关注度逐步增多，咨询量日趋上升。

发现了群众疑问，就要主动回答，新城街道利用民生直播间向广大居民讲解相关政策，开诚布公说明建设进度，让群众明晰政策，了解进展，变“疑心”为“放心”。

目前，民生直播间已上线播出8期，对公共服务设施建设、城市环境整治、季节性农产品销售点等事项和推进成效进行了直播展示讲解。

居民诉求主动办。新城街道河西社区位于中心城区，辖区多是老旧小区，因长年受雨水侵蚀，居民楼很容易出现渗水、鼓包、松动现象。前段时间接连下大雨，河西小区居民屈树东发现，他所居住的居民楼三楼到四楼之间的外墙皮脱落，存有安全隐患。

“当时我就把问题反映到了社区，希望能够及时解决。”屈树东说，居民楼一路之隔就是河西小学，过往家长学生多，很危险。

对于屈树东反映的情况，河西社区立即响应，本着充分尊重民意的原则，广泛征求群众意见，商量解决办法。河西小区党支部书记桑逢柱说：“接到居民诉求后，我们小区党支部和社区、物业多次到现场进行研判，结合实际情况，制定最佳解决方案，确保把事办好，让居民满意。”

通过协调联系专业的施工队伍，在确保安全和质量的前提下，不到一周的时间问题就得到了妥善解决。

河西小区居民楼的快速维修只是新城街道高效办理群众诉求的体现之一。不仅在速度上让群众满意，更在质量、效率上做“加法”，主动走出全力为民服务的新城“加速度”。

居民难题主动帮。居民有难题，街道社区靠上去，针对老弱病残等特殊群体不会办、不方便的现状，新城街道建立代办事项清单，组建代办队伍，对符合政策要求的及时上门办理、帮办代办，让特殊群体足不出户就能办成事，实现社区对群众服务的“零距离”。

此外，新城街道便民服务大厅实行“一窗受理、一窗通办”，为来大厅办事的居民群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务，并设置导询服务区、窗口服务区、自助服务区、信息公开区、休息等候区，配备“泰好办”、社保查询机、社保缴费三台自助服务机及轮椅、饮水机、工具箱、雨伞等便民服务设施，让群众办事顺心的同时更倍感暖心。

随着社会发展，群众诉求呈现体量大、增速快、多元化、复杂化的特点，这对城市治理提出了更高的要求。今年以来，新城街道通过建立“入网连心 民呼我为”机制，主动作为，优化跨区域、跨部门、跨行业的诉求协调机制，凡事想在群众前面，快速回应群众诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”“接诉即办好”转变，解决好群众的每一个诉求，提升群众满意度。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 梁慧敏 报道）