餐厅直播顾客用餐被投诉 市监局回应 商家休业整改一周！

餐厅直播顾客用餐被投诉 市监局回应，近期，一位网友在社交平台上分享经历，称自己在西安的一家餐厅就餐期间，未被告知情况下被店家的直播摄入画面。该事件于8月12日引起了关注，当记者联系该商家时，其负责人透露，店铺已被市场监管局要求停业整顿，预计一周后重开。同时，市场监管部门确认已派人员到店并责令整改。

事件起因是西北大学学生小马在该餐厅用餐时偶然发现正在进行的直播。起初，她并未确定这是否为直播，但随后从朋友处得知该餐厅频繁直播顾客用餐，观众数量近万。感到不满的小马于7月26日在社交媒体上发布了提示帖，提醒大家如不愿在不知情下成为直播内容，应避免光顾此餐厅。她指出，直播中出现了针对顾客外貌、行为的负面评价。

小马的帖子引发讨论，部分同学支持维权行动，并向店家反映了问题。然而，店家非但没有改正，反而在直播中抱怨学生阻止其直播。过程中，有人声称截图直播内容违法，试图压制反对声音，但小马查证后认为，为维护个人权益的截图是合法的，对方随后删除了评论。最终，有同学汇总材料向市场监管局举报，促使官方介入调查。

事实上，未经顾客同意利用其消费场景进行直播营销的情况并不少见。例如，媒体曾报道某地西塔老太太泥炉烤肉店未经同意直播顾客用餐，以及社交平台上其他用户反映在健身房、超市等场合遭遇类似“被直播”经历。

法律专家指出，商家未经顾客同意直播其消费过程，侵犯了顾客的肖像权、隐私权及个人信息权，若直播中顾客遭受网络暴力，其名誉权同样受损。商家作为直播主体，需负责防止此类侵权行为。根据消费者权益保护法，消费者遭遇权益受损可通过法律途径寻求解决。此外，民法典赋予肖像权人要求侵权者停止侵害、恢复名誉、道歉并赔偿的权利，若伴有侮辱、诽谤行为，受害者可进一步追索精神赔偿。