阿里云虚拟数字人即将退市企业客户该如何转型

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发布时间：2026-10-17 09:26:18

[摘要] 阿里云宣布虚拟数字人产品将启动退市流程，这影响了上万企业客户的数字员工。根据10月16日发布的公告，该决定并非立即生效，而是设定了一个长达一年多的过渡期：2026年11月30日起停止新购服务，已购买客户可继续使用至服务到期；2027年5月31日停止续订及版本更新；最终于2027年11月30日全面停止服务，届时控制台、工单服务及退款通道将一并关闭。阿里云虚拟数字人平台由通义实验室打造，主要提供形象

阿里云近日发布公告，宣布旗下虚拟数字人产品将逐步退出市场，此举波及数以万计的企业客户所依赖的数字员工服务。10月16日的公告显示，退市并非即刻执行，而是安排了一个超过一年的缓冲期：自2026年11月30日起，新用户将无法购买该服务，已有客户则可继续使用直至服务期满；2027年5月31日起，续订与版本更新将终止；到2027年11月30日，服务将彻底关停，届时控制台、工单支持以及退款入口也将同步关闭。

据了解，阿里云虚拟数字人平台由通义实验室研发，核心能力涵盖形象定制、AI智能驱动以及场景化落地，此前已广泛应用于智慧教育、新闻媒体等领域，可支持视频播报、业务咨询等用途。业界认为，此次退市是阿里云收缩战线、集中资源于核心云业务的一项战略举措。针对受影响的客户，阿里云推荐迁移至云市场中的第三方数字人解决方案，包括蚂蚁灵境数字人、相芯数字人以及一知智能AI直播数字人。

对于仍在使用该服务的企业而言，应尽早评估自身业务对该产品的依赖程度，并在2027年5月31日之前完成数据迁移与方案替换，以免服务终止后干扰正常运营。若涉及退款事宜，同样需要在截止日期前主动发起申请。此番变动也提示企业，在推进数字化转型时，应审慎考察技术供应商的长期投入意愿，并预先规划好替代方案。

阿里云虚拟数字人将退市