医患关系不能谁投诉谁有理 理性看待医患矛盾

最近，网络上出现了两起与医疗行业相关的投诉事件，引发社会热议。一例是某医院儿科医生在抢救一名重伤儿童时，另一位家长坚称自家孩子病情更危急，要求优先就诊。医生判断情况并非如此，但该家长仍拨打电话对医生进行投诉。另一例中，一名患者将一瓶售价1.9元的汽水送给医院药房工作人员，之后却举报其“违规收受礼品”。根据通报，该工作人员已明确拒绝，但因当时正忙于搬运物品而未能及时归还，且并未饮用该汽水，也未发生任何请托行为。

这两起投诉都显得颇为荒唐。医患之间本应是并肩协作的“战友”，但若有人因一时不满或出于不合理诉求就轻易投诉举报，不仅会令医务人员感到寒心，也会造成公共资源的严重浪费。当一瓶两元钱的汽水都能引发纠纷，当专业判断被无谓的纷争所干扰，受到伤害的绝不仅仅是医生群体。

近年来，基层一线各个领域频繁遭遇无理投诉，这一现象并不鲜见。有人将此类行为称为“程序纠缠暴力”——借助合法形式，利用举报制度的刚性，将巨婴式的心态肆意释放。由于害怕动辄被投诉，不少行业已出现“寒蝉效应”。一些医生在应对投诉与救治病患之间难以兼顾，一些教师在防范投诉与管教学生之间疲于奔命，一些基层干部在正常履职时顾虑重重、不敢直言。投诉权的滥用让“精致利己者”从中得利，而老实人却因此受损，这一乱象正日益引起公众的警觉。

投诉是一种权利，而非武器。投诉权旨在保障个体正当表达合理诉求、维护自身权益，但这并不代表可以随意滥用，更不能恶意使用。实际上，针对投诉滥用的现象，不少行业已在积极采取措施，呼吁为一线教师、医生、基层干部等群体提供支持。对于明显违背常理的投诉，或许可以建立更完善的筛选与过滤机制，以有效约束此类行为。

治理恶意或不实投诉，实质上也是在构建良好的诉求表达环境。让投诉回归到有据可依、有理可循的轨道，让公共资源真正服务于公共利益，才能保障每一个人寻求公平对待的渠道畅通无阻。