15元蜜薯被仅退款 商家驱车800公里取回 平台甩手掌柜当不得了

10月7日，河北沧州一名女子以15.31元网购了9斤蜜薯，随后申请仅退款。商家左女士从聊城连夜驱车往返800公里上门取货。左女士表示，自己店铺销售的是烟薯25，并非榴莲蜜薯，但顾客收货后声称不是榴莲蜜薯，以假冒伪劣为由要求仅退款。在退货沟通未果的情况下，商家连夜驱车往返800公里取回货物，最终只拿回3斤。（据10月10日百姓关注）

若商家所述情况属实，这又是一起极其荒唐的“仅退款”事件。

商家出售的本来就不是榴莲蜜薯，但买家仅凭一句话就混淆了品种差异，给商品扣上“假冒伪劣”的帽子，坚持只退款不退货，令商家钱货两空。为了15块钱的货品，商家搭上油费、时间和精力，跑了800公里只为证明自己没有卖假货。这口气，出得值吗？不值。可不出这口气，又能怎样？

消费者当然享有合法维权的权利，但行使权利必须建立在实事求是、恪守诚信的基础上。如此滥用“仅退款”权益，本质上就是恶意损害商家利益的“薅羊毛”行为。十几元的货品虽然价值不高，却折射出交易诚信的大问题。小事不纠、小恶不惩，终将滋生更多行业乱象。有网友调侃道：“仅退款规则再不规范，以后商家都得开飞机去取货了。”

平台将“仅退款”的按钮交给了消费者，却没有把“审核”的责任扛起来。消费者说是假货就是假货，说退款就退款，商家连申辩的机会都没有。“仅退款”机制原本是为了简化售后流程、高效保障消费者权益，却在执行中逐渐跑偏，不讲道理、不辨是非，沦为少数人“零元购”、恶意套利的工具。

商家为15元的蜜薯跑800公里，是无奈的自救，更是有声的抗议。这份较真的背后，是无数中小电商经营者面临的维权困境。明明《网络交易平台规则监督管理办法》已明确规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，但面对无依据的退款申请和明显的恶意维权行为，平台依旧缺乏有效的甄别、拦截和惩戒机制，置身事外、默许纵容，让商家吃“哑巴亏”，持续透支电商行业的诚信根基，破坏公平有序的交易生态。

“仅退款”不能变成偏袒一方的霸王条款，更不能成为“谁闹谁有理”的和稀泥。诚信与公平从来都需要双向奔赴，消费者的合法权益需要守护，商家的正当权益同样不容践踏。整治恶意仅退款乱象，不能只靠商家孤身维权。

失信的责任应该追究，是非的边界必须明晰。完善纠纷审核机制，精准甄别恶意套利行为，建立失信买家惩戒清单，堵住不断溃口的规则漏洞，平台不能再当甩手掌柜了！