BM安福路店取消试衣服务引热议 消费者权益该如何保障

近期，潮流品牌Brandy Melville（简称BM）位于安福路的门店取消了试衣间，并声明“不支持现金退款”，这一举措迅速引起了公众的热议。部分人认为该做法侵害了消费者的正当权益，而另一些人则觉得这能有效防止顾客买到被他人试穿过的衣物。

日前，上海市民注意到BM门店悄然调整了购物规定。新规明确指出，店内不设试衣间，同时不接受现金退款。如果消费者想要退换货，必须在30天内保证商品未被穿着、未洗涤且吊牌完整，并且只能更换同等价位的商品或获取等额代金券。

这些严苛的购物条款引发了不少消费者的不满。BM品牌于1970年在意大利创立，主打单一均码，由此塑造出独特的“BM风”。2019年，该品牌在上海安福路开出内地首家门店，曾吸引大批顾客排队选购。然而，2026年9月起，BM在北京和成都的门店相继取消了试衣间，随后上海门店也采取了同样措施。

有消费者指出，BM的服装由于只有单一尺码，本身就增加了不合身的可能性，而取消试衣间和“只换不退”的政策进一步放大了这一困扰。不过，也有人持不同看法，认为取消试衣间能够避免衣物因反复试穿而变得脏污。

记者实地走访了BM安福路店，看到店内生意依然红火，但试衣间已停止使用。顾客一进门，工作人员便会递上一张购物须知卡，上面清楚写明了不能试穿和退货的要求。不少顾客只能靠目测来挑选衣物，这无疑加大了选购的难度。

针对上述争议，律师严嫣指出，尽管法律并未对“试衣权”作出明文规定，但《消保法》赋予了消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利。取消试衣间以及只换不退的规则，可能违背公平交易原则，甚至带有强迫交易的性质。商家借此降低诉讼风险，但不该因此削减消费者的购物体验与合法权益。

BM的这些做法在一定程度上损害了消费者的购物感受，也引发了社会对消费者权益保护的进一步关注。