弹窗扣费套路频现 媒体呼吁加强监管

国庆假期期间，许多人外出旅行，面对景区、餐厅等场所提供的公共Wi-Fi，是否可以随意连接？据央视报道，湖北荆州公安县的谭女士在当地一家早餐店就餐时，随手连接了公共Wi-Fi，并点击了一个“签到红包”。出乎意料的是，她的银行卡随后被连续扣款三笔，总计850余元，而整个过程中她未收到任何短信验证码。所幸经民警协调，这笔款项最终全额退回。

需要明确的是，这并非Wi-Fi连接后就能“隔空扣钱”，问题出在弹窗引导后的购买流程。民警调查发现，扣款方为一家保险公司——谭女士点击的“签到红包”，实际上是该保险公司产品的自动购买业务，免密代扣协议由此生效。警方认定，这属于消费者在不知情情况下遭遇的“恶意扣款”，虽不构成诈骗，但明显利用了用户对弹窗的信任以及对小字条款的忽视。更值得关注的是，“弹窗投保”陷阱并非仅存在于Wi-Fi连接场景，充电桩扫码、快递柜取件、共享充电宝、停车缴费等场合，都曾出现伪装成流程页面的弹窗，诱导用户填写银行卡、手机号等信息，进而悄悄扣费。

上网与购买保险本无关联，这笔钱之所以被“精准”扣走，是因为套路击中了人性的弱点。公共Wi-Fi天然带有“免费”“便民”的信任标签，人在旅途、用餐放松时警惕性本就较低，“签到红包”又伪装成福利，普通人很难想到点击红包等同于签署了一份自动扣款协议。保险不是零食，购买意愿应当清晰明确。不应将确认环节设计成“手快者吃亏”的游戏——购买内容、支付金额、能否反悔，这些关键信息不应比Wi-Fi密码藏得更深。

或许有人认为，随意点击的谭女士自身也有责任。确实，陌生网络的弹窗不能随意触碰，民警也多次提醒：进入公共场所应先关闭“自动连接Wi-Fi”功能，确需联网应先向店员核实热点名称，公共Wi-Fi下不要进行网银登录、转账或支付操作。但问题在于，如果所有风险都需消费者“练就火眼金睛”来防范，那平台规则和监管又起什么作用？手机广告乱象早已从“烦人”升级为“坑人”，投诉平台上关于弹窗的投诉数以万计，无故扣费正是高发问题之一。

公共Wi-Fi既为公共使用，就应有主体负责维护，餐厅、商场理应对接入网络的安全性承担责任。平台若将付费按钮嵌入弹窗，就必须将明示、确认、二次授权落实到位——勾选了哪项服务、同意了何种协议、将扣除多少费用、如何一键取消，都应在用户点击前醒目展示，而非藏于页面小字之中，等消费者事后报警、退款。即便消费者确实误触，扣款前也应进一步确认，而不应让免密代扣被一次点击直接触发。

治理弹窗广告并非没有规则。《广告法》《互联网广告管理办法》等法规虽明确要求弹窗“显著标明关闭标志、确保一键关闭”，不得以欺骗方式诱使用户点击，但违规者即便被查实，代价也不大。违法成本过低，处罚若不能高于收益，规则便只会沦为广告生意的“经营成本”。因此，对这类将广告凌驾于用户权益乃至欺诈用户的行为，应依法严惩，以儆效尤。罚款应按违法收益计算，才能让违规者真正感到“肉疼”。

科技应让消费更便利，而非让人防不胜防。真正安全的支付环境，不是出问题后帮忙退款，而是从一开始就不该让一次误触轻易变成一笔扣款。免费的网可以蹭，糊里糊涂的保单别跟着蹭进来。