韩路烤串店开业前遭差评骚扰 称遇到新型恶意攻击
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知名车评人韩路近日在微博发帖反映,其经营的烤串店尚未正式营业,便遭到多条不实低分评价。10月2日上午,韩路的饭馆还未开门,美团、高德和大众点评等平台上就已出现一批声称“已经吃过”并打低分的评论,内容普遍指责味道差、食材不新鲜、价格偏高以及服务不佳。 从韩路晒出的截图来看,这些虚假评论对其新店声誉造成了严重损害。他在微博中质疑平台审核机制存在漏洞,认为零门槛的评论方式使任何人都能轻易造假,对商家极为不公平。他还感慨,自己刚踏入餐饮行业就遭遇恶意操作和不友好的平台规则,不禁为其他餐饮从业者感到心寒。
当天晚间,高德地图客户服务团队通过微博私信回复韩路,表示已核实该店铺尚未开业,页面上大量评论确属虚假异常,并已完成处理。然而韩路对此回应并不满意,进一步提出两点疑问:一是平台为何没有审核机制来防范此类情况;二是商家在开业后若遭遇恶意差评,应如何应对。 10月3日,高德地图官方回应称,平台将以用户是否真实导航到店作为评价真实性的核心参考。经核实有真实导航到店行为的评论将获得加权,未导航到店的评论则会被降权。地点评分只纳入通过真实性核验的评价,以确保分数反映真实到店用户的体验。高德地图同时鼓励用户发布真实客观的内容,并对涉嫌虚假或恶意攻击的评论予以处理。
记者随后在美团平台查询发现,韩路所投诉的相关虚假评价已被删除,不少用户留下了真实就餐评价,并附有店内照片。 |
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