迪士尼退票要求证明朋友关系引争议 奇葩规定遭质疑

继“视障游客进上海迪士尼被要求收起盲杖”事件引发关注后，上海迪士尼再度因规定过于僵化而遭到游客投诉。近日，消费者菲菲（化名）通过飞猪平台购买了两张上海迪士尼9月底的早鸟票，由于同行朋友工作原因无法按期出行，她在申请退款时竟被要求提供两人身份证合照，以证明“朋友是朋友”。

客服明确告知，早鸟票不支持改期，但若因特殊工作原因，可以提供工作证明进行反馈。菲菲进一步追问后了解到，即便提交工作证明，也只能将日期更改至10天以后。客服给出了两种方案：一是提供工作证明改期至10天后；二是用同一证件号购买新日期门票，再申请退还原订单。但无论选择哪种方案，都需要提交一份包含姓名、身份证号和入园日期无法出行证明的工作证明，并加盖公司公章。

让菲菲更为意外的是，客服还要求她提供与同行人的“关系证明”，即两张身份证摆放在一起的合照。她曾尝试将自己和兰兰的身份证照片拼接在同一个文件中发送给客服，但遭到直接拒绝。客服坚持必须提供两张身份证放在一起拍摄的照片。最终，菲菲只能将身份证闪送给兰兰，拍完合照后再闪送回来。即便如此，客服还要求提供两人的手机号，并告知审核大约需要10个工作日。

菲菲对此极为愤怒，认为这些条款毫无逻辑，客服如同机器人一般机械执行。她质疑，如果对方身处偏远地区或国外，又该如何处理。此外，她在沟通中发现，早鸟票的退改规则并未明确标注在购买页面上，而是由客服逐条告知。这种层层加码的规定，让消费者只能被动应对。

从法律角度来看，这一连串要求同样存在问题。首先，退票附加条件涉嫌构成不公平格式条款，违反《消费者权益保护法》。其次，索要身份证合照涉嫌违反个人信息保护的“最小必要”原则，违反《个人信息保护法》。最后，逼迫消费者通过闪送方式传递身份证件，也增加了安全风险。

菲菲的遭遇并非个例。在黑猫投诉等平台上，关于上海迪士尼退票的投诉屡见不鲜，关键词包括工作证明、身份证、霸王条款等。事实上，上海迪士尼的退票政策长期被诟病为“霸王条款”。此前已有消费者因未激活季卡被拒退、台风天闭园不退票等事件进行投诉，并被媒体批评为“霸王条款”。

2025年12月，上海迪士尼宣布优化退改政策，自2026年1月12日起实行阶梯式退票标准。然而，这一“优化”并未解决消费者在“出具证明”环节遇到的实质性障碍，早鸟票依然不在优化范围之内。

不久前，上海迪士尼因“让视障女子别用盲杖”一事公开道歉。视障人士宋女士在园区内使用盲杖时，被工作人员询问“能不能收起来别用”，理由是“盲杖属于棍类物品”“园里人多”。宋女士向游客服务中心投诉，最初仅收到两张贴纸作为“补偿”。事件发酵后，迪士尼才正式致歉，并承认视障游客使用盲杖无须提前报备。

由此可见，迪士尼在规则制定和执行上似乎习惯从“防”出发，而非从“服务”出发。虽然防黄牛、防欺诈有其正当性，但当防范措施要求消费者付出不成比例的代价时，规则本身便成了刁难。迪士尼常宣传“点亮心中奇梦”，但当消费者连退票都要先证明“有其他工作”“你朋友是你朋友”时，那个梦或许已经碎了一半。