东航回应空姐下跪道歉事件引发网友广泛关注

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发布时间：2026-09-30 18:18:26

[摘要] 中国东方航空于9月30日回应了一起关于9月28日合肥至大连航班空中服务事件的视频。据核实，乘务员在推餐车提供饮料服务时全程提示旅客注意，但因一名乘客处于睡眠状态，不慎导致餐车与该乘客的手肘发生触碰。乘务员立即多次道歉并检查了乘客的情况。这名乘客情绪激动，使用粗俗过激言语，并威胁要脚踢乘务员，还要求当事乘务员落地后陪同就医，使得乘务员受到惊吓。为确保飞行安全和客舱秩序，乘务长和安全员迅速介入处理。飞

中国东方航空针对9月28日合肥飞往大连航班上发生的一起客舱服务事件，于9月30日作出回应。根据公司核实的情况，乘务员在推餐车为旅客提供饮料时，全程均有提示旅客注意避让。然而，由于一名乘客正在睡觉，餐车不慎碰到了该乘客的手肘。事发后，乘务员立刻多次向乘客致歉，并查看其身体状况。但该乘客情绪较为激动，不仅使用了粗俗和过激的语言，还扬言要踢乘务员，同时要求涉事乘务员在飞机落地后陪同其就医，导致乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长与安全员及时介入处置。航班落地后，医护人员登机对该乘客进行检查，确认其身体没有明显外伤或肿胀，无需进一步治疗。该乘客拒绝地面人员陪同就医，自行离开。

事件发生后，东航对涉事乘务员进行了心理疏导和关怀，目前该员工已回归正常工作。东航对关心和支持民航一线员工的旅客及公众表示感谢，并透露正在与相关方面合作，对事件进行全面复盘和取证。公司重申，确保飞行安全、提供优质服务是其使命与责任，将持续努力营造相互尊重、理解与和谐的出行氛围，坚守航空安全底线，并依法维护员工的职业尊严。

东方航空通报空姐下跪道歉