东航回应空姐下跪道歉事件：维护员工尊严与飞行安全

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发布时间：2026-09-30 16:33:37

[摘要] 9月30日，中国东方航空发布声明，回应了9月28日合肥至大连航班上的一起空中服务事件。声明中提到，乘务员在推餐车提供饮料服务时，全程提示旅客注意安全。由于一名旅客处于睡眠状态，不慎被餐车碰到手肘。乘务员立即道歉并查看旅客状况，但该旅客情绪激动，使用粗俗言语，并威胁脚踢乘务员，要求乘务员落地后陪同就医。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长和安全员迅速介入处理。航班落地后，医护人员上机检查，发现该旅客没

9月30日，中国东方航空就9月28日合肥至大连航班上发生的一起客舱服务事件作出回应。根据声明，乘务员在提供饮料服务、推行餐车过程中，持续提醒旅客注意安全。由于一名旅客正在休息，餐车不慎碰到其手肘。乘务员随即致歉并查看该旅客情况，但旅客情绪较为激动，言辞粗俗，并扬言要踢乘务员，还要求乘务员在航班落地后陪同就医。

为保障飞行安全与客舱秩序，乘务长和航空安全员及时介入处置。飞机降落后，医护人员登机对该旅客进行检查，确认其身体无明显外伤或肿胀，无需接受进一步治疗。该旅客随后拒绝地面工作人员陪同就医，自行离去。

东航表示，事发后公司已第一时间对涉事乘务员开展心理疏导和关怀，目前该员工已回到正常工作岗位。公司对关心和支持民航一线工作人员的旅客及社会公众表示感谢，并正与相关方面对整起事件进行复盘和取证。东航重申，保障飞行安全、提供优质服务是其职责所在，公司将与各方携手营造和谐温馨的出行环境，并依法依规维护员工的职业尊严。

东航通报“空姐下跪道歉事件”