东航空姐回应航班突发情况：有标准流程，乘务长可提供补偿

来源：新浪

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发布时间：2026-09-30 14:04:31

[摘要] 东航空姐称类似情况有sop流程乘务长可提供补偿措施。东航空姐跪地道歉事件在网络上引发了广泛关注。一名在东航工作多年的资深空乘人员透露，对于餐车碰到乘客这样的意外情况，乘务员有相应的标准作业程序。发生这种情况时，乘务员会向乘客赔礼道歉。如果情况较为复杂，乘务长会介入处理，并有权对乘客进行一定程度的补偿，如升舱、赔付积分、代金券或现金等。

东航空乘人员近日就“跪地道歉”事件作出回应，表示针对此类意外状况，公司内部已有明确的标准作业程序。据一位在东航服务多年的资深空乘介绍，若餐车不慎碰到旅客，乘务员须按照流程向旅客致歉。而当事态相对复杂时，乘务长将出面协调，并可依据权限向旅客提供升舱、积分赔偿、代金券或现金等形式的补偿。此前，东航空姐跪地道歉一事在网络上持续发酵，引发公众热议。

关键词： 东航空姐回应航班突发情况标准流程