多邻国7天试用被扣738元年费用户投诉扣费争议官方回应

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发布时间：2026-09-28 20:09:34

[摘要] 多邻国回应7天试用被扣738元年费用户反映扣费争议。近日，多位用户反映在多邻国App点击7天免费体验后被扣除738元年费且无法退款。记者实测发现，在选择免费试用选项过程中，页面显示“放心啦，免费体验到期前2天/3天，我们会提醒你的”，并提示“可随时取消自动续费，无违约金”。用户确认协议后，则显示需付费738元。对于“免费试用需先付费”的情况，多邻国App官方客服表示，该操作是先绑定手机平台的免

近日，多邻国App的7天免费试用活动引发扣费争议，多位用户反映在点击免费体验后，被收取了738元的年度会员费用，且退款困难。记者实际测试发现，用户在选择免费试用时，页面会提示“放心啦，免费体验到期前2天/3天，我们会提醒你的”，并注明“可随时取消自动续费，无违约金”。然而，在用户确认相关协议后，页面却显示需要支付738元。

多邻国回应7天试用被扣738元年费用户反映扣费争议

针对“免费试用为何需先付费”的疑问，多邻国App官方客服解释称，这一流程实际上是先让用户绑定手机平台的免密支付功能，并非立即扣款，只有在7天后未取消订阅的情况下才会产生费用。关于取消订阅的提醒方式，客服表示会通过短信或App内通知进行提示，用户可在免费期限内随时取消订购。若用户需要申请退款，可联系客服反馈，退费将根据具体情况而定，App有自身的退费标准。

多邻国回应7天试用被扣738元年费用户反映扣费争议