三大运营商停售0元购手机 分期买手机投诉增多引关注

在三大运营商的线下营业厅里，消费者时常看到“免费领手机”或“办宽带送礼品”之类的宣传。但事实上，这些活动的本质是贷款合同，每月话费里其实包含了还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的焦点。

有消息指出，从9月24日开始，三大运营商已经暂停了金融分期购机业务，不再新增办理“0元拿手机”业务。为什么会在此时全面叫停？已经办理的用户又该如何应对？

近年来，分期购机相关的投诉一直没有停止过。三年前，湖南株洲的吴先生就遇到了业务员上门承诺在网三年送手机的情况，但几天后他收到一条“贷款成功”的短信，合同显示他名下多了一笔1950元、分36期的消费贷款。类似的事情至今仍在发生。

辽宁沈阳的夏先生上周在黑猫投诉平台上反映，他办理“办宽带送手机”业务后，发现自己支付账户里多了一笔分期贷款，每期49.9元，这笔钱隐藏在他每月139元的话费中。浙江宁波的王先生则被业务员以上门测网速为由更换了宽带运营商，并办理了一笔1500多元的全屋Wi-Fi设备，分36期偿还。

这些投诉有一个共同点：用户以为自己办的是通信业务，签下的却是贷款合同；以为交的是话费，实际上是在还贷款。一旦手机欠费停机，贷款就会逾期，个人征信也会受损。

近日，三大运营商已暂停此类业务。沈阳电信表示新业务正在系统优化升级，暂时停止受理新办理。北京联通称分期产品都在升级中，具体恢复时间待通知。移动“和包信用购”也表示版本更替升级，暂时无法办理。

湖南移动公司曾在官网发布《关于和包分期购机活动停售的公告》，称9月23日24点起，相关产品正式停售，不再支持新办，已办理的存量用户不受影响。也就是说，从9月24日起，中国移动的“和包信用购”、中国电信的“橙分期”、中国联通的“沃分期”均已全面暂停新增办理分期购机，恢复时间未定。

值得注意的是，9月30日，中国人民银行、工业和信息化部等部门联合发布的《金融产品网络营销管理办法》将正式施行，明确要求金融产品营销不得含有虚假或引人误解的内容。在这样的背景下，运营商叫停“办套餐送手机+分期”的模式可能是必然。

电信分析师付亮回顾，进入3G时代初期，智能手机普及，运营商曾大规模采用“预存话费送手机”的营销模式。用户需一次性缴纳高额费用，但门槛过高导致新模式出现：用户无需预先支付全款，只需以信用承诺按月缴纳话费。这种模式确实有助于拉动消费，但在推行过程中逐渐走形，晚交话费甚至欠交话费会影响信用，成了金融违约。

此次三大运营商集中叫停金融分期购机业务，除了规范行为外，更深层的原因是通信市场步入存量时代，依靠补贴手机硬件抢夺用户的运营逻辑难以持续。运营商获取新用户的难度加大，终端业务基本处于零利润甚至亏损状态。

工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林认为，三大运营商全面暂停该业务是因为这套模式早已成为负资产。分期购机业务市场表现不佳，用户不愿被长期捆绑，存在较高合规风险。部分营业厅夸大宣传，用户办理后发现实际情况不符，如需承担高额分期利息，损害品牌口碑。

数字化技术的发展使得线下实体营业厅职能收缩，“携号转网”政策常态化落地，打破了运营商依靠长周期合约锁定用户的壁垒。已经办理分期合约的老用户不受这轮调整影响，原有合约继续生效，按之前的协议正常履约。合约到期后，可以换当期在售的其他套餐。如果之后有人推销“分期购机”或“内部渠道0元拿手机”，千万不能相信。