女子1662元买裙子穿一次就断裂 质量问题引发热议

近日，一名网友在社交平台发帖称，自己花1662元买了一件设计师品牌吊带连衣裙，第一次穿时挂脖链条突然断裂，胸前布料随即滑落，差点走光。商家以“衣服已穿过、吊牌已剪”为由，拒绝退货退款，只同意维修或更换链条。

9月21日，当事人何女士向记者介绍，8月20日她在淘宝CNLEEWEI旗舰店下单购买了这件连衣裙，试穿满意后便剪掉了吊牌。9月11日，她第一次穿着这件衣服与丈夫外出用餐，返程时坐在车后排。车上除了她和丈夫，还有一位代驾师傅。她伸手去关阅读灯时，衣服的挂脖链条突然断开。该款衣服依靠挂脖链条固定胸前两块布料，后背为露背设计，链条一旦断裂，胸前布料就会立即滑落。所幸当时系了安全带，衣服没有完全掉落，但险些走光令她非常尴尬。

事发后，何女士立刻联系商家沟通，客服称可以重新发一条链条让她自行更换，或者申请维修。何女士认为这一方案无法解决链条本身的问题，担心再次出现同样情况，因此要求退货退款。她随后申请淘宝平台介入，并按平台判定可以退货退款的结果，将衣服寄回商家。但商家收到货后，又以剪了吊牌及衣服有异味为由拒绝退款，并将货物到付寄回。目前，衣服仍暂存在快递处。何女士建议，设计师在设计女装时，应充分考虑衣服正常穿着的功能性和安全性，加强产品质量监管。

记者联系上CNLEEWEI旗舰店，客服人员表示该订单问题正在跟进处理中，并强调店铺所有商品出库前均经过严格质检，同时配有完善的售后保障。记者随后联系了该品牌所属公司——广州香百里贸易有限责任公司，工作人员表示事件会有专人进行回复。

当日14时39分，何女士表示已收到商家全额退款，衣服暂存在快递处，商家可以联系快递原路退回。记者再次致电广州香百里贸易有限责任公司核实情况，电话一直无人接听。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货退款，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案的关键在于，链条断裂是否属于商品本身的质量问题。如果消费者能举证商品存在质量问题，即使吊牌已剪、衣服已穿过，消费者仍有权要求退货退款，商家不能以“已穿过”为由拒绝退换。吴兴剑提醒，消费者在网购时应及时保存订单信息、支付凭证、商品照片、与客服沟通记录等证据，以便维权使用。若平台介入处理结果不一致，可向市场监管部门投诉或通过司法途径解决。