买奶粉要发宝宝照片和定位？核验规则引发争议

购买奶粉需提交宝宝照片及定位信息，核验流程引发讨论。有消费者反映，在飞鹤授权门店下单奶粉后，被要求提供带有定位水印的宝宝照片、奶粉罐实拍图等资料，完成所谓“核验”后才会安排发货。据称，这一做法主要是为了确认真实顾客身份、防范“黄牛”囤货。但飞鹤官方旗舰店客服则明确表示，通过官方渠道购买奶粉并不需要提供宝宝照片或开罐合照，也没有定位方面的硬性规定。

部分订单在发货前被要求提交宝宝照片。安徽的吴瑜曾在飞鹤线下活动申领过一罐试用装奶粉，孩子适应后，她通过飞鹤授权网络经销商的线上店铺一次性购买了12罐奶粉。下单后客服通知她需补充材料，以验证是否为“真实用户”。吴瑜按要求上传了定位照片，但两天过去仍未收到货。客服随后告知订单不符合发货条件，但未说明具体原因。她还提到，使用优惠券的订单也被提示“不符合发货条件”。

在社交平台上，不少消费者也分享了类似经历。今年9月初，有用户发帖称，通过线上渠道购买飞鹤奶粉后迟迟未发货，之后被要求用水印相机拍摄家中已开盖的奶粉罐及宝宝背景，否则不予发货或只能申请退款。多名消费者晒出聊天记录，反映购买飞鹤奶粉后被要求提供宝宝照片、小手照片、开罐照片或实时水印信息等。

投诉平台上也有相关案例。今年2月，有消费者投诉称，在电商平台下单6罐飞鹤奶粉后，客服要求其提供宝宝喝奶的视频和图片。该消费者提交材料后，仍被告知订单异常、无法发货，最终双方协商解决。

不同销售渠道的核验规则并不一致。淘宝飞鹤官方旗舰店客服表示，正常购买奶粉无需提供宝宝照片、开罐照片，也没有照片定位的硬性要求。而在飞鹤官网公布的授权店铺名单中，“飞鹤母婴用品旗舰店”的规则有所不同，部分订单在发货前可能需要核实“真实饮用情况”，属于“风控触发式”核验。客服解释称，此举主要是为了防止线下黄牛低价囤货、倒卖，确保每罐奶粉送到真正有需求的宝宝家庭。目前消费者可拍摄正在饮用奶粉的视频，展示奶粉段位、开罐状态及罐底追溯码；也可由店铺先寄出1罐奶粉，消费者收货后拍摄带日期水印的开罐及追溯码视频，核验通过后再补发剩余商品。

律师孙书保指出，这类做法可能构成过度收集个人信息。防黄牛不应成为过度收集个人信息的理由。实时定位涉及行踪轨迹，照片、视频也可能包含人脸等敏感个人信息。依据《个人信息保护法》，处理敏感个人信息应具有特定目的和充分必要性，并依法取得单独同意。消费者下单并付款后，买卖合同通常已经成立。若商家在付款前未明确告知，付款后才临时增加提交照片、视频、定位等要求，属于单方增加交易条件。消费者已提供正常发货所需信息，仅拒绝提交非必要材料，商家不能因此随意拒绝发货，否则可能构成违约，消费者可要求继续履行或依法退款、追究相应责任。买奶粉被要求发宝宝照片和定位 核验规则引争议！