客户投诉后银行员工登门要求谈谈道歉引发争议

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2026-04-05 15:49:38

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[摘要] 内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，该保安被开除。随后，中国建设银行赤峰分行站前支行的相关人员穿便装上门要求“开门谈谈”。马先生表示受到惊吓，认为自己的隐私遭到泄露。马先生向建设银行投诉，并提供了与客服的沟通记录。银行客服称，上门是为了道歉。站前支行工作人员则否认存在隐私泄露问题，表示已向马先生道歉，双方已达成和解。据马先生反映，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银

内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，该保安被开除。随后，中国建设银行赤峰分行站前支行的相关人员穿便装上门要求“开门谈谈”。马先生表示受到惊吓，认为自己的隐私遭到泄露。

马先生向建设银行投诉，并提供了与客服的沟通记录。银行客服称，上门是为了道歉。站前支行工作人员则否认存在隐私泄露问题，表示已向马先生道歉，双方已达成和解。

据马先生反映，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因73岁的母亲身体不适，他将母亲扶至与银行大厅相连的一块公共休息区坐下休息。当时，一名银行保安脱鞋躺在另一张沙发上睡觉，大声要求他们离开。马先生拍摄了保安的照片并通过建设银行客服小程序进行了投诉。事后，该保安因不当言行被网点开除。

3月19日上午10时，马先生前往站前支行激活银行卡。办完业务后，他在小区门口发现两名身着制服的银行女员工跟随自己。对方表示想跟他谈谈，但马先生拒绝了。当天11时30分，马先生突然听到家门口传来持续的大声敲门声。他透过猫眼发现门外有银行主管和保安公司的人穿着便服，反复要求“开门谈谈”。由于母亲患有心脑血管疾病，需要安静的休息环境，马先生一边安抚母亲，一边要求对方离开。对方在门口停留了20分钟后仍未离开，马先生无奈报警。警方到场后进行了劝导，银行相关人员随后离开。

马先生居住在一个老小区内，没有电梯和保安值守。他认为银行通过询问邻居得知他的住址并未经同意登门道歉，侵犯了他的隐私。马先生的母亲因此感到焦虑、恐慌，出现了失眠症状。马先生提出要求银行道歉和补偿。银行方面回应称，已向马先生道歉，保证不会再来家里打扰。关于赔偿问题，双方正在进一步沟通。

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