华住会将定期公布会员权益保障情况优化消费环境承诺

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2026-02-12 13:19:17

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[摘要] 2月11日，北京市消费者协会就华住会会员服务协议涉嫌不公平格式条款的问题进行了约谈。华住会对此表示高度重视，并诚恳接受监督指导。公司已立即启动对相关用户协议的全面自查与整改，并将尽快调整仲裁管辖相关规定，落实消协的整改要求。华住会强调，保障消费者合法权益始终是首要原则。华住承诺未来将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。根据北京市消费者协会发布的消息，依据《中华人

2月11日，北京市消费者协会就华住会会员服务协议涉嫌不公平格式条款的问题进行了约谈。华住会对此表示高度重视，并诚恳接受监督指导。公司已立即启动对相关用户协议的全面自查与整改，并将尽快调整仲裁管辖相关规定，落实消协的整改要求。

华住会强调，保障消费者合法权益始终是首要原则。华住承诺未来将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。

根据北京市消费者协会发布的消息，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定，北京市消协对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行了约谈，指出其会员服务协议中存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害了消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。

北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日生效的会员计划与服务条款中，单方面限定争议提交上海仲裁委员会仲裁的条款，涉嫌不合理限制消费者主要权利，要求其在10个工作日内完成整改。

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