永辉超市CEO公开发信致歉，全面反思提升服务质量

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2026-02-12 04:36:16

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[摘要] 我国知名零售企业永辉超市CEO公开发布全员信，对近期出现的诸多问题表示诚挚的歉意，并承诺将全面反思，提升服务质量，为消费者提供更优质的购物体验。信中，永辉超市CEO首先对近期消费者反映的问题表示了歉意，他表示，近期部分门店在商品质量、服务态度等方面存在不足，给消费者带来了不便，对此深感愧疚，CEO强调，永辉超市始终把消费者放在首位，将全力以赴解决这些问题，为消费者提供更好的购物环境。在信中，永辉超

我国知名零售企业永辉超市CEO公开发布全员信，对近期出现的诸多问题表示诚挚的歉意，并承诺将全面反思，提升服务质量，为消费者提供更优质的购物体验。

信中，永辉超市CEO首先对近期消费者反映的问题表示了歉意，他表示，近期部分门店在商品质量、服务态度等方面存在不足，给消费者带来了不便，对此深感愧疚，CEO强调，永辉超市始终把消费者放在首位，将全力以赴解决这些问题，为消费者提供更好的购物环境。

在信中，永辉超市CEO对存在的问题进行了深入剖析，他指出，此次问题的主要原因在于公司内部管理不善、员工服务意识不强、供应链体系不够完善等方面，为此，永辉超市将采取以下措施：

1、加强内部管理，提高员工素质，通过开展培训、考核等方式，提升员工的服务意识和业务能力，确保为消费者提供优质服务。

2、优化供应链体系，确保商品质量，加强与供应商的合作，严把商品质量关，确保消费者购买到放心、安全的商品。

3、深化门店管理，提升购物环境，对门店进行整改，优化购物环境，提高消费者购物体验。

4、建立消费者反馈机制，及时解决问题，设立客服热线、在线客服等渠道，及时收集消费者意见和建议，确保问题得到有效解决。

永辉超市CEO表示，公司将把此次事件作为一次深刻教训，全面反思，不断提升自身服务水平，他还呼吁全体员工共同努力，以实际行动践行“以消费者为中心”的服务理念，为消费者创造更加美好的购物体验。

此次永辉超市CEO公开发信致歉，体现了企业对消费者负责的态度，相信在全体员工的共同努力下，永辉超市将不断完善自身，为消费者提供更加优质的服务，赢得消费者的信任与支持。

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