订单确认票未出航班取消后果谁来负平台责任引争议

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2026-02-04 14:23:59

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[摘要] 订单确认票未出航班取消后果谁来负平台责任引争议！近日，市民姚先生在“去哪儿网”预订了从南宁飞往首尔、中转厦门的机票。但在出票前，航空公司取消了航班。姚先生希望平台协助改签同时段其他航司的航班，但遭到拒绝。姚先生的行程分为两段：第一段是从南宁飞往厦门，第二段是从厦门飞往首尔。付款成功并确认订单后，第二段航班很快完成了出票。然而，第一段航班尚未出票时，厦门航空取消了该次航班。姚先生认为，在未出票的情况

订单确认票未出航班取消后果谁来负平台责任引争议！近日，市民姚先生在“去哪儿网”预订了从南宁飞往首尔、中转厦门的机票。但在出票前，航空公司取消了航班。姚先生希望平台协助改签同时段其他航司的航班，但遭到拒绝。

姚先生的行程分为两段：第一段是从南宁飞往厦门，第二段是从厦门飞往首尔。付款成功并确认订单后，第二段航班很快完成了出票。然而，第一段航班尚未出票时，厦门航空取消了该次航班。姚先生认为，在未出票的情况下，平台应负责。

姚先生表示，平台只同意退款并赔偿200多元，或者改签同航司的时间不合理的航班，也只赔付298元。如果重新购买同日其他航司的航班，票价已上涨一千多元，而平台不愿承担这部分差价。姚先生希望平台改签一班时间合理的航班，或自行订票后平台补差价1300元左右。

对于姚先生的问题，平台客服人员表示，平台的责任主要看出票时间是否在“预计出票时间内”。据了解，航空公司取消航班发生在姚先生下单后的24小时内，但他在整个购票过程中并未看到任何关于预计出票时间的提示。

律师指出，只要消费者在订票平台下单，合同即告成立，无论是否出票，平台都应承担责任。电子商务经营者在履行合同义务出现问题时，应承担相应的违约责任。双方应依据公平原则和合理性方式达成一致。

目前，姚先生已自行购买了新机票，平台方面也补偿了相关差价。对于“预计出票时间”的问题，平台相关负责人解释称，在普通订单支付环节一般会显示该时间。如果是往返行程合并支付，相关信息可能会被折叠隐藏，导致用户不易察觉。平台将优化相关展示方式，确保用户能够清晰看到出票时间。订单确认票未出航班取消后果谁来负平台责任引争议！

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