2025年北京涉旅行社投诉超4.6万件服务不达标与费用纠纷问题突出服务质量缩水引关注

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2026-01-31 15:50:51

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[摘要] 北京市文化和旅游局发布的2025年第四季度旅行社服务质量投诉情况显示，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉8480件、消费纠纷问题5872件。全年共受理涉及旅行社的旅游投诉超过4.6万件，主要集中在服务不达标与费用纠纷上。2025年第四季度，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉8480件，其中消费纠纷问题5872件，服务问题2193件，旅行社资质问题415件。质监与咨询服务中心受理了998件投诉，降低

北京市文化和旅游局发布的2025年第四季度旅行社服务质量投诉情况显示，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉8480件、消费纠纷问题5872件。全年共受理涉及旅行社的旅游投诉超过4.6万件，主要集中在服务不达标与费用纠纷上。

2025年第四季度，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉8480件，其中消费纠纷问题5872件，服务问题2193件，旅行社资质问题415件。质监与咨询服务中心受理了998件投诉，降低质量标准是最主要的投诉理由，占比66.7%；其次是行前解约，占比20.9%；购物问题占比7.6%，行程变更问题占比2.0%，安全问题占比1.2%，签证问题占比0.6%，其他问题占比1.1%。

北京市文化和旅游局2025年全年旅游服务质量投诉呈现显著的季节性特征，第三季度（暑期）为投诉高峰。数据显示，全年共受理涉及旅行社的旅游投诉42088件，第一季度为7426件，第二季度攀升至9526件，第三季度达到全年峰值16656件，第四季度回落至8480件。第三季度投诉量占全年总量近四成，反映出暑期旺季服务保障压力集中。

质监与咨询服务中心直接受理的投诉也呈现出先升后降的趋势，四个季度分别为36件、1125件、1876件和998件，进一步印证了投诉量与旅游旺季高度相关。

从投诉内容来看，问题集中在服务标准不达标和费用争议两大领域。在向质监与咨询服务中心的直接投诉中，降低服务质量标准在2025年后三个季度连续成为首要理由，表明合同履约环节服务缩水是引发游客不满的关键。费用相关争议也是区级受理投诉中的核心问题，第一季度以退订退费争议为主，共计4655件；第三、四季度则集中在消费纠纷上，合计超过1.6万件，涵盖退款、购物、自费项目等多个类型。

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