12306回应带小孩旅客被分配到静音车厢，已采取措施改进服务

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2026-01-27 04:13:18

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[摘要] 有媒体报道称，一位旅客在乘坐12306火车时，因为携带小孩，被分配到了静音车厢，这一事件引起了广泛关注，对此，12306官方迅速作出回应，表示已采取措施改进服务。据了解，这位旅客在购票时并未特别说明需要携带小孩，因此被系统分配到了静音车厢，对此，旅客表示不满，认为这是对带小孩旅客的不尊重，对于这一情况，12306官方表示，已关注到相关报道，对此表示歉意。针对此事，12306官方表示，将采取以下措施

有媒体报道称，一位旅客在乘坐12306火车时，因为携带小孩，被分配到了静音车厢，这一事件引起了广泛关注，对此，12306官方迅速作出回应，表示已采取措施改进服务。

据了解，这位旅客在购票时并未特别说明需要携带小孩，因此被系统分配到了静音车厢，对此，旅客表示不满，认为这是对带小孩旅客的不尊重，对于这一情况，12306官方表示，已关注到相关报道，对此表示歉意。

针对此事，12306官方表示，将采取以下措施改进服务：

1、优化购票系统：12306将优化购票系统，增加带小孩旅客的标识功能，以便系统在分配车厢时能够优先考虑带小孩旅客的需求。

2、提高客服水平：12306将加强对客服人员的培训，提高客服水平，确保旅客在购票、乘车过程中遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。

3、加强车厢管理：12306将加强对静音车厢的管理，确保车厢内环境舒适，同时为带小孩旅客提供必要的便利设施。

4、增加带小孩旅客专用车厢：在条件允许的情况下，12306将考虑增加带小孩旅客专用车厢，以满足带小孩旅客的出行需求。

12306官方表示，此次事件暴露出公司在服务过程中存在的问题，公司将以此为鉴，不断改进和完善服务，为广大旅客提供更加优质、便捷的出行体验。

对于此次事件，广大旅客纷纷表示理解，认为12306在回应事件时态度诚恳，措施得力，也有旅客建议，在今后的购票过程中，可以增加更多人性化设计，如设置带小孩旅客优先购票通道等，以更好地满足不同旅客的需求。

12306在此次事件中展现了积极的态度和解决问题的决心，相信在公司的努力下，未来带小孩旅客的出行体验将得到明显改善。

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