辽宁省政府积极响应国家号召，加大政务服务改革力度，针对12345热线语音导航进行逐步取消，旨在提升政务服务效率，更好地服务群众。

12345热线作为政府与群众沟通的桥梁，长期以来发挥着重要作用，随着社会发展和信息技术的进步，热线语音导航存在一定的局限性，为解决这一问题，辽宁省政府决定逐步取消12345热线语音导航，以更加高效、便捷的方式为群众提供服务。

取消热线语音导航的原因

1、提高服务效率：语音导航存在一定的等待时间，取消后群众可以直接与工作人员沟通，缩短了等待时间，提高了服务效率。

2、优化资源配置：取消语音导航后，可减少热线工作人员对语音导航的维护成本，将人力、物力资源投入到更加重要的服务领域。

3、适应信息化时代：随着互联网、移动通信等技术的快速发展，群众获取信息的渠道日益丰富，取消语音导航有利于适应信息化时代的发展需求。

取消热线语音导航的措施

1、加强热线工作人员培训：提高热线工作人员的业务水平，确保在取消语音导航后，能够快速、准确地解答群众咨询。

2、优化热线服务流程：简化热线服务流程，确保群众在拨打热线时能够快速得到帮助。

3、创新服务方式：利用互联网、移动通信等技术，开发更多便捷、高效的服务方式，如在线咨询、自助查询等。

4、加强宣传引导：通过多种渠道宣传取消热线语音导航的意义和措施，让群众了解并适应新的服务方式。

取消热线语音导航的预期效果

1、提升政府形象：取消热线语音导航，提高政务服务效率，有利于树立政府形象，增强群众对政府的信任。

2、优化政府服务：通过创新服务方式，提升政府服务水平，更好地满足群众需求。

3、促进经济社会发展：高效、便捷的政务服务有助于激发市场活力，推动经济社会发展。

辽宁省政府取消12345热线语音导航，是积极推进政务服务改革的重要举措，相信在政府和社会各界的共同努力下，这一改革将为群众带来更加优质、高效的服务，助力经济社会发展。