日本游退订潮 同程被指退费和稀泥 消费者维权难。近日，在日本旅游退订潮中，社交平台上多名消费者反映在同程旅游平台遭遇“退费难”的问题。一位消费者称自己在同程旅行预订了两家日本的酒店，取消行程时先联系了同程，11月21日被告知酒店不同意取消预订。当日，该消费者邮件联系其中一家酒店，并于11月22日收到酒店回复称可以取消。

该消费者在社交媒体上质疑同程的处理方式，表示不知道同程是如何联系酒店的。消费者通过平台预订产品，酒店方明确表示理解的情况下，同程还建议消费者前往且不可取消预订。该消费者发现，同程在11月21日就关闭了取消工单，通常这意味着问题已解决或无需继续处理。

另一位消费者则指出，在退日本机票时，同程客服诱导其改为自愿退款，并以申请自愿退款为由不归还手续费。该用户与同程平台沟通后，同程仍扣除四百多手续费。

北京卓浩律师事务所张建律师表示，面对此类情况，消费者可以通过与酒店或预订平台沟通，基于“不可抗力”等原因争取协商退款；如果协商不成，可以通过诉讼途径解决。首先需要明确订单对象，确认是通过第三方平台还是直接通过酒店预订。如果是通过第三方平台预订，消费者可先联系平台客服；如果是直接向酒店预订，则需直接与酒店沟通。在沟通过程中，应强调近期中日关系导致航班大规模取消是客观事实，这被广泛认为是一种非个人行为导致的特殊情况，属于不可抗力。

如果第三方平台或酒店坚持扣除全部费用，消费者可通过全国12315平台进行投诉，由市场监管部门介入处理或调解。也可以尝试通过支付渠道申诉，若通过信用卡或一些大型支付平台支付，可以向发卡行或支付平台客服申请争议账款处理。如果上述途径依旧不能解决问题，消费者可以保留好证据，通过诉讼解决，主张因外部不可抗力原因导致合同目的无法履行。