消费者吐槽机票平台未经允许退高买低票价猫腻引争议！

来源：网络 作者：声远热闻

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发布时间：2024-07-22 19:05:37

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[摘要] 近日，暑期出游高峰期，不少消费者反映通过在线购票平台购买的机票出现了未经允许的“退高买低”现象。市民胡女士（化名）表示，她在6月23日通过平台购买了一张从上海飞往阿勒泰的机票，但在没有任何退改票操作的

近日，暑期出游高峰期，不少消费者反映通过在线购票平台购买的机票出现了未经允许的“退高买低”现象。市民胡女士（化名）表示，她在6月23日通过平台购买了一张从上海飞往阿勒泰的机票，但在没有任何退改票操作的情况下，发现自己的机票被平台私自更改了多次。

消费者吐槽机票平台未经允许退高买低

胡女士回忆，她购买的机票原本是7月14日的MU6317次航班，票面价格为1661元。然而，7月6日晚，她的机票被变更为OPEN票（无确定航班和起飞时间的机票），随后又被改为8月11日的客票，并最终再次退票并重购。这一系列操作导致新机票的价格变为1199元，较之前降低了400余元。整个过程中，胡女士未收到任何平台或航空公司的通知，如果不是她偶然查看了“航旅纵横”的消息，可能直到起飞也不会发现。

朱女士的经历也类似。今年6月，她为家人订购了两张从西宁飞往徐州的机票，起飞前两天发现票价降低了300元。她尝试联系航空公司希望“退高买低”，却被告知机票已被退票两次。朱女士表示，她和家人从未主动退票，也未收到任何变动通知，怀疑平台通过“退高买低”赚取差价。

对于这些未经消费者同意的退改票操作，平台客服解释称是工作人员的“误操作”。然而，胡女士得到的解释则是“调价”，并不涉及平台私自退改变更的行为。

记者联系了部分在线购票平台，相关负责人确认这些订单确实存在退改变更记录，是平台供应商为了赚取差价，私自进行了“退高买低”的操作。负责人解释，平台出售机票有“直采”和“代理”两种模式，选择“代理”渠道的消费者实际上是从机票供应商处购买机票。部分供应商在机票价格波动期间动了“赚差价”的脑筋。

针对这种情况，平台表示将退还差价，并与消费者协商给予一定数量的补偿。然而，这种未经同意的退改票操作显然损害了消费者的权益，引发了广泛的质疑和不满。

关键词： 机票平台女士消费者操作