顾客自带菜品被收300元服务费店家回应收费争议

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发布时间：2026-10-15 12:51:21

[摘要] 近日，有网友发文称在海口一家餐厅就餐时遭遇乱收费。根据其发布的图文信息，小票上显示10月11日17:05进店，22:07结账，共花费1711元，其中包含两笔“加工费”，一笔489.53元，另一笔300元。该网友表示，他们一行十多人到店吃饭，自带了一些熟食和海鲜。尽管工作人员曾告知不能自带菜，但在食用过程中并未明确禁止或告知具体收费标准，导致结账时被额外收取费用。许多网友对此表示不满，认为店家应在

最近，一位网友在社交平台爆料，称自己在海口某餐厅用餐时被不合理收费。根据该网友晒出的图片和文字，小票记录显示，他们于10月11日下午5点05分进店，晚上10点07分结账，总共消费1711元，其中有两项“加工费”——一项是489.53元，另一项是300元。

该网友介绍，他们十多个人一起到店用餐，并自带了一些熟食和海鲜。虽然店员曾提醒不能自带菜品，但用餐期间店家并未明确制止，也没有告知具体的收费标准，结果结账时却被额外加收费用。不少网友看到后表示不满，认为餐厅应该在消费之前就把收费规则说清楚。

对此，琼菜人家海口富力店的工作人员作出回应，称店里明文规定不允许自带食物进店消费，主要是出于食品安全考虑。当时这桌客人点完菜后，从随身袋子里掏出了十多份自带的食物，包括烤乳猪、白切鸡、白灼虾和雪螺等。工作人员进行过劝阻，但对方没有理会，而且一顿饭吃了四个多小时。最后，店家收取了部分费用，包括489.53元的海鲜加工费和300元的熟食费。其中，海鲜加工费是提前告知过的，而熟食费则是事后才收的。

海口市市场监督管理局琼山分局的工作人员表示，餐厅有权拒绝顾客自带食物或者收取合理费用，但消费者反映自己并未被告知具体收费标准，因此他们将到现场核实情况并进行调解。湖北炽升律师事务所律师杨敏也指出，消费者在被提醒后仍然坚持自带食物，这种做法确实不太妥当；但餐厅方面既没有有效制止，也没有明码标价，事后直接扣款的行为涉嫌违规。他建议消费者可以向相关行政主管部门投诉反映，必要时也可以通过民事途径追回费用。同时，餐厅应当提前明确告知收费标准并保留相关证据，而不是等到事后才扣费。

关键词： 顾客自带菜品 300元服务费店家回应收费