又见千里追讨仅退款 买家恶意挑衅底气从何而来

商家千里追讨维权事件再次引发关注。据百姓关注报道，10月7日，沧州一名女子以15.31元网购9斤蜜薯后申请“仅退款”，并挑衅商家称“有本事来拿”。商家连夜驱车往返800公里上门追讨，最终仅取回3斤。

“千里追讨”并非孤例。近期，徐州商家往返上海，追回买家仅退款的8.59元香菜；此前，濮阳商家为一笔190.71元的仅退款订单，两次驱车往返1600公里；新疆一棉被厂老板为7条仅退款棉被，自费飞行3000公里讨要说法……类似事件屡见不鲜，每笔金额虽小，所付代价却极不相称，令人唏嘘。

此次千里追讨9斤蜜薯亦是如此。报道称，商家明确标注所售为烟薯而非榴莲蜜薯，买家却以货不对板为由申请仅退款，平台竟顺利通过。此后商家提出可退货退款，买家不仅拒绝，还出言挑衅“你有本事就过来拿”。仅退款理由本就牵强，理亏之下却进一步言语刺激商家，其“硬刚”的底气从何而来？

此事令人愤慨之处，不仅在于滥用“仅退款”规则、碰瓷式恶意投诉“假冒伪劣”、平台缺乏核查便“秒通过”，更在于买家赌定商家不会为几个蜜薯驱车千里，因而故意挑衅、唯恐事小。

“有本事来拿”之所以刺耳，是因为它刺痛了整个社会的公平感。网友愤慨，相比一些买家的“心虚”，这位买家显然无理搅三分，老实经营者反受其气。公开叫嚣，不以为耻，理不直气也壮地因“恶小”而为之，无疑是对规则和监管的嘲讽。

所幸，仍有商家为一把香菜、几个蜜薯驱车千里，只为讨一个“理”字。不惜成本维权，不算经济账而算公平账，是个体有尊严的抗争。然而，若仅靠商家跨城取证，显然难以平息公众情绪。靠“血气”才能“争口气”，并非正常的市场交易秩序，而是一种畸形状态。如果守护公平只能依赖个人千里奔袭，制度尊严何在？缺乏制度性刚性约束，作恶者或许真会认为法不责众，法律“没本事”惩戒那些卡着点、踩着线恶心人的无良投机者。

《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。这要求平台不能过度内卷“拉偏架”，买家与商家不应是零和博弈，而应互利共荣。

买家占下的那点小利，实则是在破坏市场诚信。当投机者不断尝到甜头，便会催生更多“薅羊毛”群体。浑水摸鱼者过多，“整条街因恶意退货太多被拉黑”的过度反制也会接连出现。从香菜地瓜上占的便宜，最终分摊到所有消费者头上，连累无辜者。纵容一方占便宜，毁的是整个电商生态。

问题症结在于，平台将“仅退款”当作讨好用户的工具。有制衡规则却被架空，平台失责显而易见，而敦促落实的监管执法亦付之阙如，实为遗憾。平台应优化完善双向信用评价体系，对多次恶意退款用户建立信用约束，强化事前核验，杜绝无脑“秒通过”。监管应细化标准，对职业薅羊毛用户依法惩戒，打破“违规成本极低、维权成本极高”的失衡格局。只有让钻规则空子者付出应有代价，一幕幕千里追讨的无奈戏码才有望终结。

红星新闻评论员 李晓亮