只卖S码的BM取消试衣间，退货只返代金券，记者实探门店规则

近日，快时尚品牌Brandy Melville（简称“BM”）因关闭试衣间、不允许试穿以及退货只提供代金券而不支持现金退款等做法，引发了大量网友的不满与讨论。9月23日下午，极目新闻记者前往BM北京门店实地探访时发现，试衣间已经关闭，店员表示不允许试穿，顾客只能将衣服在身上比划，有顾客在店内尝试试衣时被工作人员制止。

当天下午，记者在BM北京店门口看到，有员工向进店顾客发放“购物须知与退换货政策”卡片，上面明确写明：本店未设试衣间，且无法在卖场内进行试穿；同时，本店暂不支持现金退款，在商品未经穿着、洗涤且吊牌完好的前提下，可更换同等价值的其他商品，退款则以等额代金券形式返还。

记者注意到，BM店内共有两层。一楼陈列着服饰、帽子、饰品等商品，仍有不少顾客在店内挑选。一位顾客试图将衣服套在身上，被店员当场制止。二楼原试衣间的位置已拉起隔离线，并张贴了相关提示。透过门帘可以看到，原本分隔开的试衣间正在被拆除。

随后，记者以顾客身份询问是否可以试衣，一名店员明确表示：“不能试，可以在身上比一下，（试衣间）是前天关的。”至于关闭试衣间的原因以及后续是否会重新开放，另一位店员坦言：“没有接到具体通知，确实挺离谱的。”

不少顾客对此表示不满，认为不允许试穿、售出商品不退现金，对消费者而言太不合理。

北京策略（南京）律师事务所合伙人朱雪指出，根据《消费者权益保护法》，消费者有权自主选择商品品种和服务方式。商家设置无法正常试穿的障碍，构成对消费者权利的过度限制。

“只换不退”则以格式条款排除消费者的退款权利，尤其商品存在质量问题时，依照《消费者权益保护法》，消费者有权要求退货，商家不得强制换货或给代金券；此类不公平、不合理的店堂告示在法律上无效，商家涉嫌违法。消费者遇到类似问题，可先协商，协商不成可向市场监管部门、消协求助，必要时可起诉维权。

欧阳娜娜、Jennie等明星的频繁上身，这些单品迅速在年轻女性群体中走红。这个品牌最具辨识度，也最受争议的特点，就是始终坚持“One size fits most”的单一尺码策略——所有服饰仅提供相当于常规XS到S码的尺寸，对外宣称“一个尺码适合大多数人”。