游客回应粤J2888T景区带错十几公里 进县城就收到文旅局长手机号

近日，有游客在社交平台分享称，自己自驾前往小兴安岭赏秋，刚驶入嘉荫县境内，就收到了当地文旅局长发来的短信，短信中附有手机号和座机号。10月6日，嘉荫县文旅局工作人员回应称，公开局长电话就是为了让游客能及时反映问题。

10月6日上午，极目新闻记者联系到了发帖网友章先生。据他介绍，他与妻子两人从上海出发到东北旅游，从佳木斯租车自驾前往伊春，刚进入嘉荫县就收到了该县文旅局长林静的短信，内容提到在嘉荫旅游期间如遇任何困难可与其联系，并留下了手机和座机号码。

章先生回忆，9月30日晚，他们因住宿问题感到不满，妻子在小红书上发帖吐槽。第二天早上8点多，文旅局工作人员便打来电话了解情况，随后联系了当地负责人和酒店老板与他们沟通，大约两个小时就妥善解决了。“那间房在电梯旁边，床头紧挨着电梯井，电梯一运行就有噪音和震动。我们想换房，工作人员说没有空房了，建议我们在平台上退房退款。退房后，对方要求支付100元清洁费，因为已经在房间里洗过澡了。我不太情愿，但还是付了。”章先生说，当晚他曾想过拨打短信上的电话试试，但觉得时间太晚就作罢了。让他没想到的是，妻子发帖吐槽后，当地文旅局主动介入处理，100元清洁费退了回来，酒店老板也打电话致歉，他对当地解决问题的效率感到十分意外。

章先生还提到，在前往嘉荫之前，他们看到有游客在网上点评茅兰沟国家森林公园，嘉荫文旅在评论区作出了详细回复：您反馈的每一个问题我们都已认真记录并高度重视。针对岔路口指示牌、休息区座椅数量不足的情况，已督促景区在本周内完成关键节点指示牌的增设与优化、在主要观景平台和步行道旁增设木质长椅，确保路线指引清晰明确，并为游客提供更舒适的休憩空间；对于假动物摆件、白桦树假树叶等影响景观的人工装饰，景区在力求还原峡谷的自然原貌的同时，也想为景区增加一些趣味性元素。章先生表示，当地文旅局对游客网上反映的问题都有回应，让人感觉很真诚。

10月6日上午，极目新闻记者拨打了章先生收到的手机号，语音提示“您拨打的电话正忙，来电信息将以短信的方式通知，再见。”随后记者拨通了座机号码，嘉荫县文旅局工作人员解释说，手机号是林静局长的个人电话，节假日期间比较繁忙，局长手机打不通可能是因为她在开会或在景区参加活动。公开电话的目的就是方便游客，避免游客遇到问题无处反馈或反馈不及时，游客可以第一时间拨打局长电话或这个座机。

该工作人员还表示，这几年局长的电话一直都有公示，已经持续三四年了，即使换了局长也会公布新号码。游客一进入县里就能收到短信。虽然县城不大，但由于地处边境，拥有五彩斑斓的五花山、茅兰沟国家森林公园、恐龙国家地质公园等景区，每年吸引大量游客前来。有些游客找不到住处，他们也会帮忙协调，将游客联系方式发到酒店民宿群，商家会主动联系游客，房价也会有所控制。“昨天还有游客的车在景区门口爆胎了，景区已经下班找不到人帮忙，游客就给我们打电话，我们联系了救援队帮忙补胎。有些问题比如房费物价，不是文旅局能处理的，我们会先安抚游客，县里还设有由公安、市监等部门组成的联合专班来协同处理。”