女子连麦张雪称男友进ICU无法提车退款被驳回 张雪机车回应

10月7日，张雪机车售后客服就9月23日一名女子在直播连麦中声称男友因事故入住ICU、无法提车并要求退款却遭拒绝一事，发布了情况说明。

说明中指出，经调查，在连麦之前，用户与客服共计联系7次，其中6次由实际下单的男友本人来电。通话过程中，对方声音洪亮、表述清晰，从未提到入住ICU的情况。

直播结束并收集到用户提交的相关凭证后，张雪机车核查发现，用户提供的医院证明并非出自三甲医院。用户于9月6日首次提交的疾病诊断证明书显示为骨折，并非病情严重住进ICU。在连麦之前，用户也从未向客服提及或告知住进ICU的相关信息。张雪机车工作人员通过医院小程序查询，并致电当事医院的门诊及骨科科室，均未找到该医生的记录。用户提供的住院证明上虽有医生姓名且信息无误，但有当地车友反映，24日曾看到该用户在自己的车行参加活动。

情况说明还表示：“尽管有凭证，我们仍担心核实有误，因此请用户同时提供CT影像和付费凭证，用户答复可以，但至今未提供，我们多次去电也均未接听。”通过联系门店确认，该用户已交付车辆并本人提车，实际并未住院，更未住进ICU。

“因此我们非常遗憾，无法帮助您，但同时又很庆幸，您一切安好。”说明中还提到，关于直播间连麦反馈问题，张雪机车对撒谎零容忍，不仅针对客户，也针对张雪机车自身。若日后用户在直播间反馈问题，对于不属实的内容，张雪机车将通过该账号，在法律允许范围内尽可能曝光收集到的凭证，同时拉黑该用户，不再通过连麦为其处理问题。

大区经理被记大过，并对其人品进行考察。

10月8日上午，极目新闻记者联系到张雪机车售后客服，工作人员表示，“张雪机车-售后客服”抖音账号为张雪机车的官方账号，该账号发布的情况说明是经过核实后发布的。张雪在连麦时称大区经理记大过，但经核实大区经理并无过错，张雪机车不会对其进行处罚。