10万游客涌入5万人口青海祁连县 酒店满房文旅局回应

10月3日，青海省海北藏族自治州祁连县接待游客超过10万人次，当地酒店与民宿全部客满。

在社交平台上，许多未能预订到房间的游客纷纷发文表达感谢，表示在订房无果的情况下，被当地文旅部门免费安排到了有暖气的学生宿舍，并为祁连文旅点赞。4日上午，极目新闻记者获悉，从10月3日晚至4日凌晨，祁连县已通过公益性床位为近500名无处住宿的游客提供了安置。

酒店全部满房，图片来源：网络

零下4摄氏度住进温暖宿舍

游客林彬（化名）向记者介绍，国庆假期他从西安出发前往青海旅游，10月3日到达祁连县。当天下午直到入夜，他在多个平台上都未能找到可住的酒店。“后来心情烦躁地刷手机时，看到了祁连文旅发布的公告，说遇到住宿困难可以联系他们，我就打了电话。”

在社交平台上，不少游客也通过视频或文字表达了对祁连文旅的感谢，称“提出表扬”。

游客入住的宿舍，图片来源：受访者

7小时接听400余通电话

祁连县文体旅游广电局办公室工作人员陈先生告诉极目新闻记者，3日17时30分至24时，他们共接听了400多个电话，几乎全是寻找住宿的游客打来的，“将近7个小时一刻都没停过。”

在这7个小时里，陈先生和同事用手写便签逐一登记来电者的电话、人数、男女构成等信息，再将登记内容拍照后依次发送到当地各酒店所在的微信群中，询问是否还有空房。同时，这些信息也会发到工作群，与学校宿舍安置点的同事共享，以便随时调配足够的床位。“当晚电话一个接一个，局长怕我们没吃饭，帮我们点了外卖，结果一个汉堡吃了两个小时都没吃完，实在没时间吃。”

信息登记现场

陈先生表示，当晚打来电话的游客都很配合，没有提出特殊或过分的要求，有些人还主动表示住学生宿舍愿意正常付费，听说免费后十分惊讶，在电话中向祁连县表达了感谢。

“十一期间文旅部门的工作人员都处于随时待命状态，人流量一增大就全员上岗。这两天，有一部分同事去了学校安置点，负责运送被子等应急物资，办公室也有人留守，做统筹安排。”陈先生说，文旅工作群里凌晨三四点还在发消息。此外，他还提到，游客的素质普遍较高，目前没有接到学生宿舍物品损坏或遗失的情况反馈。

文旅局长为游客铺床

3日流传的一段网络视频显示，祁连县文体旅游广电局党组书记、局长冯玲玲在一间学生宿舍内为游客铺被褥、搬运行李。

4日下午，冯玲玲在接受极目新闻记者采访时表示，今年国庆期间游客数量比平时旺季还要多，因此2日和3日两天，她都在临时公益安置点——学校宿舍的一线帮忙。

“我们原本预计十一的人流量最多与旺季持平，没想到一下子激增了。”冯玲玲说，从2日17时、18时左右开始，就陆续接到游客找不到住宿的反映，按照此前制定的预案，当晚便与教育局及学校取得联系，开放宿舍，全局人员都投入了工作。“前天我和同事们一起铺床，昨天我在那边协助登记。”冯玲玲表示，节假日期间他们一直不休息，这次国庆长假，景区安全保障、大型节目现场、投诉处理等各项工作都需要人员到场，因此人手也比较分散。

免费宿舍登记现场，图片来源：视频截图

在宿舍里，冯玲玲带领工作人员将学生的物品全部收拾整理好，再把从应急部门调来的全新被褥铺到床上。“游客入住时，我们逐一叮嘱不要动孩子们的东西，从目前情况看，九成以上游客的素质都非常好。”冯玲玲说，他们一心为游客服务，而游客的态度也让他们感到温暖。

3日晚，由于一所学校的宿舍不够用，又启用了另一所学校。当时排队的人较多，文旅局将几位80岁以上的老人临时安排在工作人员登记的房间。后来登记工作一直持续到深夜，工作人员担心影响老人休息，打算搬到楼道里继续登记，但老人们非常体贴，说外面太冷，不用出去，就在房间里登记也没关系，不会影响他们休息。最终，工作人员还是选择在楼道里完成登记。

有一位同事因为一直忙着搬东西没顾上吃饭，低血糖差点晕倒，吃了游客给的两个月饼才缓过来。

当晚，冯玲玲和其他工作人员一直忙到4日凌晨2时40分左右才回家休息。

冯玲玲介绍，祁连县县城人口5万，按车流3.5万辆统计，10月3日涌入超过10万人，部分可能只是过境，但即便只有一小部分留下来，县城的住宿能力仍然无法满足。冯玲玲预计，4日晚仍会有不少游客需要安置。

游客等待入住学生宿舍，图片来源：视频截图

记者了解到，10月3日至10月4日凌晨2时30分，祁连县文旅局共接到游客住宿求助电话510个，涉及游客800余人。其中，通过祁连县民族中学和海北州第三高级中学的应急保障床位安置了453人，通过其他乡村旅游接待点、宾馆民宿及酒店退订房源等渠道安置了200人，其余游客有的自行解决了住宿，有的前往周边地区入住，相关住宿需求均得到了妥善处理。

内容来源：极目新闻

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